{"id":1737,"date":"2017-12-19T19:25:45","date_gmt":"2017-12-19T19:25:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lockerpoint.com\/?page_id=1737"},"modified":"2026-07-29T09:56:34","modified_gmt":"2026-07-29T09:56:34","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.lockerpoint.com\/es\/faq-espagnol\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"
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Preguntas frecuentes<\/h1>\n

\u00bfNo encuentras la respuesta a tu pregunta? Ponte en contacto con nosotros a trav\u00e9s del formulario de contacto.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n

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\u00bfD\u00f3nde puedo encontrar una ubicaci\u00f3n de Lockerpoint?<\/strong><\/p>\n

Lockerpoint cuenta con varias ubicaciones, entre otros pa\u00edses, en los Pa\u00edses Bajos, B\u00e9lgica y el Reino Unido. Haz clic aqu\u00ed para consultar un resumen de todas nuestras ubicaciones<\/a>.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l es el horario de apertura?<\/strong><\/p>\n

La mayor\u00eda de las ubicaciones de Lockerpoint est\u00e1n abiertas las 24 horas del d\u00eda, los siete d\u00edas de la semana. Sin embargo, los d\u00edas y horarios de apertura pueden variar seg\u00fan la ubicaci\u00f3n. Consulta siempre nuestra p\u00e1gina de ubicaciones para comprobar el horario vigente de la ubicaci\u00f3n de Lockerpoint que deseas utilizar.<\/p>\n

Conozco una ubicaci\u00f3n adecuada para Lockerpoint. \u00bfC\u00f3mo puedo sugerirla?<\/strong><\/p>\n

Siempre estamos buscando nuevas ubicaciones adecuadas. Env\u00edanos tu sugerencia a trav\u00e9s del formulario de contacto. Si tu sugerencia da lugar a una nueva ubicaci\u00f3n de Lockerpoint, podr\u00edas recibir una recompensa de 500 \u20ac.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n

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\u00bfPuedo reservar una taquilla con antelaci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n

Puedes reservar una taquilla online antes de llegar a la ubicaci\u00f3n, pero el periodo de alquiler comienza inmediatamente despu\u00e9s del pago. No es posible reservar una taquilla con varios d\u00edas de antelaci\u00f3n.<\/p>\n

Por ejemplo, puedes reservar una taquilla por la ma\u00f1ana y utilizarla m\u00e1s tarde ese mismo d\u00eda. Tambi\u00e9n puedes alquilar una taquilla directamente en la ubicaci\u00f3n mediante el terminal de pago.<\/p>\n

Encontrar\u00e1s el enlace para reservar online en la p\u00e1gina de la ubicaci\u00f3n en la que deseas alquilar una taquilla. Todos los alquileres de taquillas tienen un periodo m\u00ednimo de 24 horas.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo funciona la reserva online?<\/strong><\/p>\n

Despu\u00e9s de completar el pago, recibir\u00e1s una confirmaci\u00f3n de reserva en un plazo de cinco minutos. Esta confirmaci\u00f3n contiene un enlace a nuestra aplicaci\u00f3n web, desde la que podr\u00e1s abrir y gestionar tu taquilla.<\/p>\n

Tambi\u00e9n puedes gestionar la taquilla mediante el terminal de pago de la ubicaci\u00f3n.<\/p>\n

Abre la taquilla \u00fanicamente cuando est\u00e9s delante de ella. Si la taquilla se abre, pero no se utiliza en un plazo de 15 minutos, se liberar\u00e1 autom\u00e1ticamente y quedar\u00e1 disponible para otro cliente. En ese caso, no ser\u00e1 posible efectuar ning\u00fan reembolso.<\/p>\n

\u00bfPuedo modificar o cancelar mi reserva?<\/strong><\/p>\n

Una vez completado el pago, la reserva no se puede modificar, cancelar ni reembolsar.<\/p>\n

\u00bfPuedo llegar m\u00e1s tarde despu\u00e9s de reservar mi taquilla?<\/strong><\/p>\n

S\u00ed, pero el periodo de alquiler comienza inmediatamente despu\u00e9s del pago. Llegar m\u00e1s tarde no modifica ni ampl\u00eda el periodo de alquiler.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n

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\u00bfC\u00f3mo alquilo una taquilla en la ubicaci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n

Sigue estos pasos en el terminal de pago:<\/p>\n

1. Selecciona el idioma que prefieras.
\n2. Elige la opci\u00f3n para alquilar una taquilla.
\n3. Selecciona el tama\u00f1o de taquilla que necesites o una taquilla disponible.
\n4. Introduce tu direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico si deseas recibir por correo electr\u00f3nico los datos del alquiler y la confirmaci\u00f3n del pago.
\n5. Elige un c\u00f3digo PIN personal.
\n6. Completa el pago con una tarjeta de d\u00e9bito, tarjeta de cr\u00e9dito o m\u00e9todo de pago sin contacto.
\n7. Coloca tu equipaje dentro de la taquilla y comprueba que la puerta est\u00e9 bien cerrada.<\/p>\n

Tu direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico nunca se utilizar\u00e1 con fines comerciales.<\/p>\n

\u00bfDurante cu\u00e1nto tiempo puedo utilizar mi taquilla?<\/strong><\/p>\n

Todos los alquileres de Lockerpoint tienen una duraci\u00f3n m\u00ednima de 24 horas. El periodo de alquiler comienza inmediatamente despu\u00e9s del pago.<\/p>\n

\u00bfPuedo abrir mi taquilla m\u00e1s de una vez?<\/strong><\/p>\n

S\u00ed. Puedes abrir la taquilla tantas veces como sea necesario durante el periodo de alquiler.<\/p>\n

Utiliza el enlace a nuestra aplicaci\u00f3n web incluido en la confirmaci\u00f3n de reserva o introduce los datos del alquiler, el n\u00famero de taquilla y el c\u00f3digo PIN, en el terminal de pago. A continuaci\u00f3n, selecciona la opci\u00f3n para seguir utilizando la taquilla, \u00abseguir usando la taquilla\u00bb, y aseg\u00farate de cerrar correctamente la puerta despu\u00e9s.<\/p>\n

No selecciones \u00abMe voy \/ Finalizar alquiler\u00bb hasta que hayas recogido todas tus pertenencias y est\u00e9s listo para finalizar el alquiler.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 ocurre si dejo abierta la puerta de la taquilla?<\/strong><\/p>\n

Abre la taquilla \u00fanicamente cuando est\u00e9s delante de ella. Si la puerta permanece abierta durante m\u00e1s de 15 minutos, la taquilla puede liberarse autom\u00e1ticamente y quedar disponible para otro cliente. Comprueba siempre que la puerta est\u00e9 bien cerrada antes de abandonar la ubicaci\u00f3n.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo finalizo el alquiler?<\/strong><\/p>\n

Despu\u00e9s de recoger todas tus pertenencias, puedes finalizar el alquiler mediante el enlace a nuestra aplicaci\u00f3n web incluido en la confirmaci\u00f3n de reserva o utilizando el terminal de pago de la ubicaci\u00f3n.<\/p>\n

Finaliza el alquiler \u00fanicamente cuando hayas terminado por completo de utilizar la taquilla. Una vez finalizado, la taquilla se liberar\u00e1 y podr\u00e1 ser alquilada por otro cliente.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 tengo que pagar un importe adicional cuando regreso?<\/strong><\/p>\n

Si regresas despu\u00e9s de que haya finalizado el periodo de alquiler, deber\u00e1s pagar el importe pendiente antes de poder volver a abrir la taquilla.<\/p>\n

\u00bfTengo que pagar un importe adicional si solo llego unos minutos tarde?<\/strong><\/p>\n

S\u00ed. Lockerpoint es un servicio totalmente automatizado y el sistema no puede hacer excepciones. Por eso, recomendamos regresar antes de que finalice el periodo de alquiler.<\/p>\n

\u00bfPuedo seguir utilizando la taquilla despu\u00e9s de realizar un pago adicional?<\/strong><\/p>\n

S\u00ed. Despu\u00e9s de pagar el importe pendiente, puedes seguir utilizando la taquilla durante el tiempo restante del nuevo periodo de alquiler abonado.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 ocurre si la ubicaci\u00f3n est\u00e1 cerrada mientras mi equipaje sigue dentro?<\/strong><\/p>\n

Si la ubicaci\u00f3n est\u00e1 cerrada, es posible que no puedas acceder a tu taquilla hasta que vuelva a abrir.<\/p>\n

Consulta siempre con antelaci\u00f3n el horario de apertura de la ubicaci\u00f3n elegida. Puedes encontrarlo en nuestra p\u00e1gina de ubicaciones.<\/p>\n

\u00bfPuedo dejar mi equipaje en una taquilla durante varios d\u00edas?<\/strong><\/p>\n

S\u00ed, siempre que pagues el periodo completo de alquiler. El periodo m\u00e1ximo permitido es de 10 d\u00edas consecutivos. Si deseas alquilar una taquilla durante m\u00e1s tiempo, ponte en contacto con nosotros.<\/p>\n

Si una taquilla permanece en uso durante m\u00e1s de tres d\u00edas sin que se haya abonado el alquiler correspondiente o sin que se haya acordado previamente, Lockerpoint se reserva el derecho de retirar el equipaje de la taquilla.<\/p>\n

Mi equipaje ha sido retirado de la taquilla. \u00bfQu\u00e9 debo hacer?<\/strong><\/p>\n

El equipaje retirado se conservar\u00e1 durante un periodo m\u00e1ximo de un mes. Ponte en contacto con nosotros para acordar su recogida.<\/p>\n

Podr\u00e1n aplicarse gastos administrativos y de almacenamiento de 50 \u20ac, adem\u00e1s de cualquier importe pendiente correspondiente al alquiler de la taquilla. Si el equipaje no se recoge en el plazo de un mes, podr\u00e1 ser desechado.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n

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\u00bfC\u00f3mo puedo pagar online?<\/strong><\/p>\n

Los m\u00e9todos de pago disponibles pueden variar seg\u00fan el pa\u00eds y la ubicaci\u00f3n. Dependiendo de la ubicaci\u00f3n, podr\u00e1s pagar mediante Wero, Bancontact, PayPal, tarjeta de d\u00e9bito o tarjeta de cr\u00e9dito.<\/p>\n

Los m\u00e9todos de pago disponibles se mostrar\u00e1n durante el proceso de reserva online.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo puedo pagar en la ubicaci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n

Nuestros terminales de pago aceptan las tarjetas de d\u00e9bito y cr\u00e9dito m\u00e1s habituales, incluidas Mastercard y Visa. Tambi\u00e9n es posible pagar sin contacto.<\/p>\n

\u00bfPuedo pagar en efectivo?<\/strong><\/p>\n

No. Las ubicaciones de Lockerpoint no aceptan pagos en efectivo. El pago debe completarse online o en el terminal de pago utilizando uno de los m\u00e9todos de pago electr\u00f3nicos disponibles.<\/p>\n

\u00bfPuedo pagar sin contacto?<\/strong><\/p>\n

S\u00ed, nuestros terminales de pago permiten realizar pagos sin contacto.<\/p>\n

\u00bfPuedo recibir una factura?<\/strong><\/p>\n

S\u00ed. Ponte en contacto con nosotros despu\u00e9s de completar el pago y facil\u00edtanos los datos de pago y de facturaci\u00f3n correspondientes.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n

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\u00bfQu\u00e9 tan seguro est\u00e1 mi equipaje en Lockerpoint?<\/strong><\/p>\n

Nuestras taquillas est\u00e1n dise\u00f1adas espec\u00edficamente para guardar equipaje de forma segura. Dependiendo de la ubicaci\u00f3n, podr\u00e1n aplicarse medidas de seguridad adicionales, como videovigilancia, control de acceso y supervisi\u00f3n peri\u00f3dica.<\/p>\n

Solo t\u00fa debes tener acceso a los datos personales de tu alquiler. No compartas nunca con otras personas el enlace a la aplicaci\u00f3n web ni tu c\u00f3digo PIN.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 puedo hacer para mantener seguras mis pertenencias?<\/strong><\/p>\n

Mant\u00e9n el equipaje contigo hasta que lo coloques dentro de la taquilla. Aseg\u00farate de que todas las bolsas y maletas est\u00e9n bien cerradas y no dejes tus pertenencias sin vigilancia.<\/p>\n

Despu\u00e9s de colocar tus pertenencias dentro de la taquilla, comprueba siempre que la puerta est\u00e9 completamente cerrada.<\/p>\n

\u00bfEst\u00e1n aseguradas mis pertenencias?<\/strong><\/p>\n

Lockerpoint no asegura tus pertenencias. Por eso, recomendamos comprobar si tu seguro de viaje cubre el equipaje guardado en una taquilla.<\/p>\n

No guardes objetos de valor ni art\u00edculos prohibidos en la taquilla. Consulta nuestros t\u00e9rminos y condiciones para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 debo hacer en caso de robo?<\/strong><\/p>\n

Ponte en contacto con nosotros inmediatamente y denuncia el incidente ante la polic\u00eda local.<\/p>\n

Cuando est\u00e9n disponibles y la legislaci\u00f3n lo permita, las grabaciones relevantes de las c\u00e1maras podr\u00e1n facilitarse directamente a la polic\u00eda como parte de su investigaci\u00f3n.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n

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\u00bfCu\u00e1l es el horario de atenci\u00f3n al cliente?<\/strong><\/p>\n

Nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente est\u00e1 disponible todos los d\u00edas del a\u00f1o de 06:00 a 23:00.<\/p>\n

Los horarios de apertura de las ubicaciones individuales de Lockerpoint pueden variar. Consulta nuestra p\u00e1gina de ubicaciones para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo puedo ponerme en contacto con Lockerpoint?<\/strong><\/p>\n

Utiliza nuestro formulario de contacto. Para que podamos ayudarte lo antes posible, incluye, cuando corresponda, la ubicaci\u00f3n, el n\u00famero de taquilla, la referencia del pago y la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico utilizada para el alquiler.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Preguntas frecuentes \u00bfNo encuentras la respuesta a tu pregunta? Ponte en contacto con nosotros a trav\u00e9s del formulario de contacto. Ubicaciones \u00bfD\u00f3nde puedo encontrar una ubicaci\u00f3n de Lockerpoint? Lockerpoint cuenta con varias ubicaciones, entre otros pa\u00edses, en los Pa\u00edses Bajos, B\u00e9lgica y el Reino Unido. Haz clic aqu\u00ed para consultar un resumen de todas nuestras ubicaciones. \u00bfCu\u00e1l es el horario de apertura? 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