{"id":2269,"date":"2018-05-22T14:24:10","date_gmt":"2018-05-22T14:24:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lockerpoint.com\/?page_id=2269"},"modified":"2026-07-29T09:58:39","modified_gmt":"2026-07-29T09:58:39","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.lockerpoint.com\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"
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Questions fr\u00e9quentes<\/h1>\n

Vous ne trouvez pas la r\u00e9ponse \u00e0 votre question ? Contactez-nous \u00e0 l\u2019aide de notre formulaire de contact.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n

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O\u00f9 puis-je trouver un emplacement Lockerpoint ?<\/strong><\/p>\n

Lockerpoint dispose de plusieurs emplacements, notamment aux Pays-Bas, en Belgique et au Royaume-Uni. Cliquez ici pour consulter la liste de tous nos emplacements<\/a>.<\/p>\n

Quels sont les horaires d\u2019ouverture ?<\/strong><\/p>\n

La plupart des emplacements Lockerpoint sont ouverts 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Toutefois, les jours et horaires d\u2019ouverture peuvent varier selon l\u2019emplacement. Consultez toujours notre page des emplacements afin de v\u00e9rifier les horaires applicables \u00e0 l\u2019emplacement Lockerpoint que vous souhaitez utiliser.<\/p>\n

Je connais un emplacement adapt\u00e9 \u00e0 Lockerpoint. Comment puis-je le proposer ?<\/strong><\/p>\n

Nous sommes toujours \u00e0 la recherche de nouveaux emplacements adapt\u00e9s. Envoyez-nous votre suggestion \u00e0 l\u2019aide de notre formulaire de contact. Si votre suggestion aboutit \u00e0 l\u2019ouverture d\u2019un nouvel emplacement Lockerpoint, vous pourrez \u00e9ventuellement recevoir une r\u00e9compense de 500 \u20ac.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n

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Puis-je r\u00e9server un casier \u00e0 l\u2019avance ?<\/strong><\/p>\n

Vous pouvez r\u00e9server un casier en ligne avant votre arriv\u00e9e, mais la p\u00e9riode de location commence imm\u00e9diatement apr\u00e8s le paiement. Il n\u2019est pas possible de r\u00e9server un casier plusieurs jours \u00e0 l\u2019avance.<\/p>\n

Vous pouvez, par exemple, r\u00e9server un casier le matin et l\u2019utiliser plus tard dans la m\u00eame journ\u00e9e. Vous pouvez \u00e9galement louer directement un casier sur place \u00e0 l\u2019aide du terminal de paiement.<\/p>\n

Le lien de r\u00e9servation en ligne se trouve sur la page de l\u2019emplacement o\u00f9 vous souhaitez louer un casier. Toutes les locations de casiers sont soumises \u00e0 une dur\u00e9e minimale de 24 heures.<\/p>\n

Comment fonctionne la r\u00e9servation en ligne ?<\/strong><\/p>\n

Apr\u00e8s avoir effectu\u00e9 le paiement, vous recevrez une confirmation de r\u00e9servation dans un d\u00e9lai de cinq minutes. Cette confirmation contient un lien vers notre application web, qui vous permet d\u2019ouvrir et de g\u00e9rer votre casier.<\/p>\n

Vous pouvez \u00e9galement g\u00e9rer votre casier \u00e0 l\u2019aide du terminal de paiement sur place.<\/p>\n

N\u2019ouvrez le casier que lorsque vous vous trouvez devant celui-ci. Si le casier est ouvert, mais n\u2019est pas utilis\u00e9 dans les 15 minutes, il sera automatiquement lib\u00e9r\u00e9 et mis \u00e0 la disposition d\u2019un autre client. Dans ce cas, aucun remboursement ne pourra \u00eatre effectu\u00e9.<\/p>\n

Puis-je modifier ou annuler ma r\u00e9servation ?<\/strong><\/p>\n

Une fois le paiement effectu\u00e9, la r\u00e9servation ne peut plus \u00eatre modifi\u00e9e, annul\u00e9e ou rembours\u00e9e.<\/p>\n

Puis-je arriver plus tard apr\u00e8s avoir r\u00e9serv\u00e9 mon casier ?<\/strong><\/p>\n

Oui, mais la p\u00e9riode de location commence imm\u00e9diatement apr\u00e8s le paiement. Une arriv\u00e9e plus tardive ne modifie pas et ne prolonge pas la p\u00e9riode de location.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n

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Comment louer un casier sur place ?<\/strong><\/p>\n

Suivez les \u00e9tapes suivantes sur le terminal de paiement :<\/p>\n

1. S\u00e9lectionnez la langue de votre choix.
\n2. Choisissez l\u2019option permettant de louer un casier.
\n3. S\u00e9lectionnez la taille de casier souhait\u00e9e ou un casier disponible.
\n4. Saisissez votre adresse e-mail si vous souhaitez recevoir les informations de location et la confirmation de paiement par e-mail.
\n5. Choisissez un code PIN personnel.
\n6. Effectuez le paiement \u00e0 l\u2019aide d\u2019une carte de d\u00e9bit, d\u2019une carte de cr\u00e9dit ou d\u2019un moyen de paiement sans contact.
\n7. Placez vos bagages dans le casier et v\u00e9rifiez que la porte est correctement ferm\u00e9e.<\/p>\n

Votre adresse e-mail ne sera jamais utilis\u00e9e \u00e0 des fins commerciales.<\/p>\n

Combien de temps puis-je utiliser mon casier ?<\/strong><\/p>\n

Toutes les locations Lockerpoint ont une dur\u00e9e minimale de 24 heures. La p\u00e9riode de location commence imm\u00e9diatement apr\u00e8s le paiement.<\/p>\n

Puis-je ouvrir mon casier plusieurs fois ?<\/strong><\/p>\n

Oui. Vous pouvez ouvrir votre casier aussi souvent que n\u00e9cessaire pendant la p\u00e9riode de location.<\/p>\n

Utilisez le lien vers notre application web figurant dans la confirmation de r\u00e9servation ou saisissez vos informations de location, le num\u00e9ro du casier et le code PIN, sur le terminal de paiement. S\u00e9lectionnez ensuite l\u2019option permettant de continuer \u00e0 utiliser le casier, \u00ab continuer \u00e0 utiliser le casier \u00bb, puis veillez \u00e0 bien refermer la porte.<\/p>\n

Ne s\u00e9lectionnez \u00ab Je pars \/ Terminer la location \u00bb qu\u2019apr\u00e8s avoir r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 toutes vos affaires et lorsque vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 mettre fin \u00e0 la location.<\/p>\n

Que se passe-t-il si je laisse la porte du casier ouverte ?<\/strong><\/p>\n

N\u2019ouvrez le casier que lorsque vous vous trouvez devant celui-ci. Si la porte reste ouverte pendant plus de 15 minutes, le casier peut \u00eatre automatiquement lib\u00e9r\u00e9 et mis \u00e0 la disposition d\u2019un autre client. V\u00e9rifiez toujours que la porte est correctement ferm\u00e9e avant de quitter l\u2019emplacement.<\/p>\n

Comment mettre fin \u00e0 ma location ?<\/strong><\/p>\n

Apr\u00e8s avoir r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 toutes vos affaires, vous pouvez terminer la location \u00e0 l\u2019aide du lien vers notre application web figurant dans la confirmation de r\u00e9servation ou via le terminal de paiement sur place.<\/p>\n

Ne terminez la location que lorsque vous avez compl\u00e8tement fini d\u2019utiliser le casier. Une fois la location termin\u00e9e, le casier sera lib\u00e9r\u00e9 et pourra \u00eatre lou\u00e9 par un autre client.<\/p>\n

Pourquoi dois-je payer un montant suppl\u00e9mentaire \u00e0 mon retour ?<\/strong><\/p>\n

Si vous revenez apr\u00e8s la fin de votre p\u00e9riode de location, vous devez r\u00e9gler le montant restant avant de pouvoir rouvrir votre casier.<\/p>\n

Dois-je payer un suppl\u00e9ment si je n\u2019ai que quelques minutes de retard ?<\/strong><\/p>\n

Oui. Lockerpoint est un service enti\u00e8rement automatis\u00e9 et le syst\u00e8me ne peut pas faire d\u2019exception. Nous vous recommandons donc de revenir avant la fin de votre p\u00e9riode de location.<\/p>\n

Puis-je continuer \u00e0 utiliser le casier apr\u00e8s avoir effectu\u00e9 un paiement suppl\u00e9mentaire ?<\/strong><\/p>\n

Oui. Apr\u00e8s avoir r\u00e9gl\u00e9 le montant restant, vous pouvez continuer \u00e0 utiliser le casier pendant la dur\u00e9e restante de la nouvelle p\u00e9riode de location pay\u00e9e.<\/p>\n

Que se passe-t-il si l\u2019emplacement est ferm\u00e9 alors que mes bagages se trouvent encore dans le casier ?<\/strong><\/p>\n

Si l\u2019emplacement est ferm\u00e9, il est possible que vous ne puissiez pas acc\u00e9der \u00e0 votre casier avant sa r\u00e9ouverture.<\/p>\n

V\u00e9rifiez toujours \u00e0 l\u2019avance les horaires d\u2019ouverture de l\u2019emplacement choisi. Vous les trouverez sur notre page des emplacements.<\/p>\n

Puis-je laisser mes bagages dans un casier pendant plusieurs jours ?<\/strong><\/p>\n

Oui, \u00e0 condition de payer la totalit\u00e9 de la p\u00e9riode de location. La dur\u00e9e maximale autoris\u00e9e est de 10 jours cons\u00e9cutifs. Si vous souhaitez louer un casier plus longtemps, veuillez nous contacter.<\/p>\n

Si un casier reste utilis\u00e9 pendant plus de trois jours sans que le montant requis ait \u00e9t\u00e9 pay\u00e9 ou sans accord pr\u00e9alable, Lockerpoint se r\u00e9serve le droit de retirer les bagages du casier.<\/p>\n

Mes bagages ont \u00e9t\u00e9 retir\u00e9s du casier. Que dois-je faire ?<\/strong><\/p>\n

Les bagages retir\u00e9s sont conserv\u00e9s pendant une dur\u00e9e maximale d\u2019un mois. Veuillez nous contacter afin d\u2019organiser leur r\u00e9cup\u00e9ration.<\/p>\n

Des frais administratifs et de stockage de 50 \u20ac peuvent \u00eatre factur\u00e9s, en plus des \u00e9ventuels frais de location encore dus. Si les bagages ne sont pas r\u00e9cup\u00e9r\u00e9s dans un d\u00e9lai d\u2019un mois, ils pourront \u00eatre jet\u00e9s.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n

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Comment puis-je payer en ligne ?<\/strong><\/p>\n

Les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon le pays et l\u2019emplacement. Selon l\u2019emplacement, vous pourrez payer avec Wero, Bancontact, PayPal, une carte de d\u00e9bit ou une carte de cr\u00e9dit.<\/p>\n

Les moyens de paiement disponibles seront affich\u00e9s pendant le processus de r\u00e9servation en ligne.<\/p>\n

Comment puis-je payer sur place ?<\/strong><\/p>\n

Nos terminaux de paiement acceptent les cartes de d\u00e9bit et de cr\u00e9dit courantes, notamment Mastercard et Visa. Le paiement sans contact est \u00e9galement possible.<\/p>\n

Puis-je payer en esp\u00e8ces ?<\/strong><\/p>\n

Non. Les emplacements Lockerpoint n\u2019acceptent pas les paiements en esp\u00e8ces. Le paiement doit \u00eatre effectu\u00e9 en ligne ou sur le terminal de paiement \u00e0 l\u2019aide de l\u2019un des moyens de paiement \u00e9lectroniques disponibles.<\/p>\n

Puis-je payer sans contact ?<\/strong><\/p>\n

Oui, le paiement sans contact est disponible sur nos terminaux de paiement.<\/p>\n

Puis-je recevoir une facture ?<\/strong><\/p>\n

Oui. Contactez-nous apr\u00e8s avoir effectu\u00e9 le paiement et communiquez-nous les informations de paiement et de facturation correspondantes.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n

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Mes bagages sont-ils en s\u00e9curit\u00e9 chez Lockerpoint ?<\/strong><\/p>\n

Nos casiers sont sp\u00e9cialement con\u00e7us pour stocker les bagages en toute s\u00e9curit\u00e9. Selon l\u2019emplacement, des mesures de s\u00e9curit\u00e9 suppl\u00e9mentaires peuvent \u00eatre mises en place, telles que la vid\u00e9osurveillance, le contr\u00f4le d\u2019acc\u00e8s et des contr\u00f4les r\u00e9guliers.<\/p>\n

Vous seul devez avoir acc\u00e8s \u00e0 vos informations personnelles de location. Ne partagez jamais le lien vers l\u2019application web ni votre code PIN avec d\u2019autres personnes.<\/p>\n

Que puis-je faire pour prot\u00e9ger mes affaires ?<\/strong><\/p>\n

Gardez vos bagages avec vous jusqu\u2019\u00e0 ce que vous les placiez dans le casier. Assurez-vous que tous les sacs et valises sont correctement ferm\u00e9s et ne laissez aucun effet personnel sans surveillance.<\/p>\n

Apr\u00e8s avoir plac\u00e9 vos affaires dans le casier, v\u00e9rifiez toujours que la porte est compl\u00e8tement ferm\u00e9e.<\/p>\n

Mes affaires sont-elles assur\u00e9es ?<\/strong><\/p>\n

Vos affaires ne sont pas assur\u00e9es par Lockerpoint. Nous vous recommandons donc de v\u00e9rifier si votre assurance voyage couvre les bagages stock\u00e9s dans un casier.<\/p>\n

Ne stockez pas d\u2019objets de valeur ni d\u2019objets interdits dans le casier. Consultez nos conditions g\u00e9n\u00e9rales pour plus d\u2019informations.<\/p>\n

Que dois-je faire en cas de vol ?<\/strong><\/p>\n

Contactez-nous imm\u00e9diatement et signalez l\u2019incident \u00e0 la police locale.<\/p>\n

Lorsqu\u2019elles sont disponibles et que la l\u00e9gislation l\u2019autorise, les images de vid\u00e9osurveillance pertinentes peuvent \u00eatre transmises directement \u00e0 la police dans le cadre de son enqu\u00eate.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n

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Quels sont les horaires du service client ?<\/strong><\/p>\n

Notre service client est disponible tous les jours de l\u2019ann\u00e9e de 06h00 \u00e0 23h00.<\/p>\n

Les horaires d\u2019ouverture des diff\u00e9rents emplacements Lockerpoint peuvent varier. Consultez notre page des emplacements pour plus d\u2019informations.<\/p>\n

Comment puis-je contacter Lockerpoint ?<\/strong><\/p>\n

Utilisez notre formulaire de contact. Afin de nous permettre de vous aider rapidement, veuillez indiquer, le cas \u00e9ch\u00e9ant, l\u2019emplacement, le num\u00e9ro du casier, la r\u00e9f\u00e9rence du paiement et l\u2019adresse e-mail utilis\u00e9e pour la location.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Questions fr\u00e9quentes Vous ne trouvez pas la r\u00e9ponse \u00e0 votre question ? Contactez-nous \u00e0 l\u2019aide de notre formulaire de contact. Emplacements O\u00f9 puis-je trouver un emplacement Lockerpoint ? Lockerpoint dispose de plusieurs emplacements, notamment aux Pays-Bas, en Belgique et au Royaume-Uni. Cliquez ici pour consulter la liste de tous nos emplacements. Quels sont les horaires d\u2019ouverture ? La plupart des emplacements Lockerpoint sont ouverts 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. 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