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Domande frequenti

Di seguito puoi trovare una risposta alle domande frequenti relative al servizio offerto da Lockerpoint. Fai clic sulla scheda per leggere le risposte.

Non riesci a trovare la risposta alla tua domanda? Ti preghiamo di contattarci tramite l’apposito modulo di contatto.

Posizioni dei Lockerpoint

Dove posso trovare un Lockerpoint?
Lockerpoint ha più posizioni. Clicca qui per una panoramica di tutte le sedi disponibili.

Quali sono gli orari di apertura?
I giorni di apertura e i relativi orari variano in base alla località. Clicca qui e visualizza gli orari di apertura di ciascun Lockerpoint.

Conosco una buona posizione per aprire un Lockerpoint, cosa devo fare?
Sentiti libero di contattarci, perché siamo sempre alla ricerca di luoghi strategici nei quali inaugurare nuove sedi. Se il tuo suggerimento dovesse portare alla creazione di un nuovo Lockerpoint, riceverai una ricompensa di 500 Euro!

Prenotazione anticipata di un armadietto

Posso prenotare un armadietto in anticipo?
Sì, è possibile prenotare un armadietto tramite la pagina apposita. A prenotazione ultimata, ti verrà assicurata la possibilità di utilizzare l’armadietto a partire dal giorno indicato. Dopo aver scelto il periodo (massimo 10 giorni *), riceverai una conferma via e-mail. All’interno della e-mail troverai un codice univoco, che dovrai inserire nel terminale di pagamento quando vorrai utilizzare la cassaforte. Ciascun cliente è pregato di portare sempre con sé la conferma della prenotazione (digitale o stampata).
* Se desideri riporre le tue cose per più di 10 giorni, ti preghiamo di contattarci per maggiori informazioni. Ti illustreremo tutte le possibilità.

Posso modificare la mia prenotazione?
È possibile modificare una prenotazione fino a 7 giorni prima dell’uso programmato dell’armadietto. La prima modifica è gratuita. Per richiedere la modifica delle date basta inviare una e-mail all’indirizzo info@lockerpoint.com. Elaboreremo la tua richiesta il prima possibile.

Posso cancellare la mia prenotazione?
Certo, ognuno è libero di annullare la propria prenotazione, tuttavia, ci piacerebbe essere messi al corrente della decisione con qualche giorno di anticipo. Gli importi già pagati saranno rimborsati qualora dovessero superare la somma di 8,50 EURO.

Ho affittato un armadietto ma desidero anticipare il mio arrivo, è possibile?
Sì, se gli armadietti sono disponibili. Il periodo di noleggio decorrerà a partire dal momento in cui l’armadietto verrà utilizzato.

Ho affittato un armadietto ma ho posticipato il mio arrivo. È possibile modificare le date?
Sì, tuttavia, il periodo di noleggio inizierà nel momento in cui hai prenotato l’armadietto.

L'uso dell'armadietto

Come faccio ad usare un armadietto? 
Prima di utilizzare l’armadietto è necessario portare a termine i seguenti passaggi:

1. Selezionare la lingua desiderata
2. Indicare eventuali prenotazioni o buoni
3. Scegliere un armadietto gratuito
4. Indicare se si desidera ricevere i dettagli del proprio armadietto (numero del vault + PIN) e i dettagli della transazione via e-mail. Inserisci il tuo indirizzo e-mail se vuoi attivare il servizio. Ovviamente non useremo il tuo indirizzo e-mail per scopi di marketing
5. Scegli un codice PIN univoco
6. Se richiedi un armadietto sul posto, sei tenuto a pagare immediatamente. Accettiamo tutte le carte di debito o di credito. Se hai prenotato un armadietto in anticipo o hai ricevuto un buono, non devi pagare, ma inserire il codice o il buono
7. Riponi i bagagli nella cassaforte e assicurati che la porta si chiuda correttamente. Una volta chiusa, la spia luminosa diventerà rossa e la tua cassaforte risulterà bloccata

Posso aprire il mio armadietto durante il periodo di decorrenza?
Sì, puoi aprire l’armadietto tutte le volte che lo vorrai. Ricorda di inserire i dettagli del tuo armadietto sul terminale di pagamento e seleziona la voce che indica che desideri continuare a utilizzare la cassaforte. Assicurati di chiudere la porta correttamente quando esci. Se la porta rimane aperta per più di 15 minuti, la cassaforte verrà nuovamente rilasciata e potrà essere utilizzata da un nuovo cliente.

Quando sono tenuto a pagare un extra? 
Se torni in ritardo sei tenuto a pagare un extra per poter aprire l’armadietto. Naturalmente, potrai continuare a utilizzare l’armadietto durante il periodo restante.

Ho pagato l’extra, per quanto tempo posso continuare a utilizzare l’armadietto?
Lockerpoint ti dà la possibilità di affittare un armadietto per 24 ore. Questo è il motivo per cui devi pagare un extra se torni a prendere le tue cose dopo 25 ore. In questo caso, dopo aver pagato l’extra, potrai utilizzare l’armadietto per altre 23 ore (24 ore meno l’ora di ritardo).

Sono in ritardo di soli 5 minuti, devo comunque pagare un extra? 
Sì, abbiamo automatizzato i nostri servizi e il nostro sistema di gestione degli armadietti non fa eccezioni.

Aiuto, Lockerpoint ha già chiuso, ma i miei bagagli sono ancora nella cassaforte. Come faccio? 
Dopo l’orario di chiusura non è più possibile ritirare le proprie cose dall’armadietto. Saremo felici di aiutarti non appena saremo di nuovo aperti. Clicca sulla pagina che riporta la posizione del tuo Lockerpoint.

Ritirerò i miei bagagli dopo 3 giorni, è un problema?
Se desideri utilizzare un armadietto per più di 3 giorni, devi farne richiesta al momento della prenotazione (periodo massimo consentito 10 giorni). Se non indicherai quest’informazione in anticipo, Lockerpoint avrà il diritto di rimuovere i bagagli dall’armadietto a partire dal quarto giorno di giacenza.

Il mio bagaglio è stato rimosso dalla cassaforte, cosa succede? 
Conserviamo il bagaglio rimosso per 1 mese. Se entro il termine appena indicato il bagaglio non sarà stato ancora ritirato, lo stesso verrà distrutto. Se ci contatti entro questo termine, hai il diritto di fissare un appuntamento per ritirare il tuo bagaglio. In casi del genere addebitiamo 50 euro di spese amministrative e di deposito, da sommare ai costi dovuti per l’uso dell’armadietto.

Ho un bagaglio speciale. Posso usare il servizio di Lockerpoint?
Se il tuo bagaglio non dovesse entrare nei nostri armadietti, ti preghiamo di contattarci in anticipo. Ci prenderemo cura degli oggetti più grandi (sedie a rotelle, passeggini, sacche da golf, strumenti musicali, attrezzature da surf, etc..) in maniera impeccabile.

Pagamenti

Desidero prenotare in anticipo, come posso pagare? 
Puoi prenotare tramite il nostro sito web. Ogni prenotazione online può essere pagata con iDeal (Rabobank, ABN AMRO, SNS, ING), PayPal, SOFORT, Bancontact e varie carte di credito (tra cui Mastercard, Visa, American Express). L’importo dovrà essere versato nel nostro conto bancario almeno 7 giorni prima del tuo arrivo.

Posso pagare in contanti? 
No, purtroppo non è possibile. Solo il deposito bagagli che non contempla l’uso dell’armadietto (bagagli speciali) può essere pagato in contanti.

Posso pagare anche senza contatto? 
Sì, puoi.

Posso ricevere una fattura? 
Sì, puoi. Possiamo inviarti una fattura su richiesta.

Sicurezza

Quanto è sicuro il mio bagaglio negli armadietti Lockerpoint?
Molto! Il design dei nostri armadietti ne garantisce la totale resistenza all’acqua! Gli armadietti si trovano in una stanza chiusa e vengono sorvegliati 24 ore su 24 da un sistema di telecamere e da un responsabile. Inoltre, i bagagli si trovano in un armadietto di cui solo tu conosci il codice di accesso. La polizia verrà allertata in caso di circostanze sospette.

Cosa posso fare per ottimizzare la sicurezza dei miei bagagli? 
Non lasciare mai incustoditi i tuoi bagagli. Assicurati di chiudere bene l’armadietto dopo avervi riposto i tuoi oggetti personali.

I miei bagagli sono assicurati?
Conservare i bagagli in un Lockerpoint è molto sicuro, ma sfortunatamente non è possibile assicurare i propri beni. Pertanto ti consigliamo di stipulare una buona assicurazione di viaggio.

Cosa fare in caso di furto? 
Segnalalo immediatamente. Controlleremo gli armadietti per rilevare qualsiasi traccia di effrazione, quindi consegneremo le immagini delle telecamere alla polizia.

Altre domande

Avete qualche consiglio circa le attività più interessanti da svolgere ad Amsterdam?
Viviamo ad Amsterdam e possiamo offrirti i migliori consigli su come trascorrere le tue giornate. Offriamo sconti per alcune attrazioni turistiche e abbiamo una mappa gratuita e dettagliata della città che puoi ritirare solo da noi.

Quali servizi extra sono disponibili? 
Pesare i bagagli, lasciare in custodia i bagagli speciali o noleggiare biciclette. Gli extra differiscono in relazione al Lockerpoint. Clicca sulla tua struttura per conoscere i servizi extra a disposizione.

A che ora apre? 
Durante i giorni lavorativi, il nostro ufficio è aperto dalle 9:00 alle 17:00. Clicca qui per conoscere gli orari di apertura e chiusura di ogni sede.

Come posso contattarvi? 
Clicca qui per accedere alle nostre informazioni di contatto.