Domande frequenti

Dove posso trovare una sede Lockerpoint?

Lockerpoint dispone di diverse sedi, tra cui sedi nei Paesi Bassi, in Belgio e nel Regno Unito. Clicca qui per visualizzare l’elenco di tutte le nostre sedi.

Quali sono gli orari di apertura?

La maggior parte delle sedi Lockerpoint è aperta 24 ore su 24, sette giorni su sette. Tuttavia, i giorni e gli orari di apertura possono variare a seconda della sede. Consulta sempre la nostra pagina delle sedi per verificare gli orari applicabili alla sede Lockerpoint che desideri utilizzare.

Conosco un luogo adatto per una sede Lockerpoint. Come posso segnalarlo?

Siamo sempre alla ricerca di nuove sedi adatte. Inviaci il tuo suggerimento tramite il nostro modulo di contatto. Se il tuo suggerimento porterà all’apertura di una nuova sede Lockerpoint, potresti ricevere un premio di 500 €.

Posso prenotare un armadietto in anticipo?

Puoi prenotare un armadietto online prima di arrivare presso la sede, ma il periodo di noleggio inizia immediatamente dopo il pagamento. Non è possibile prenotare un armadietto con diversi giorni di anticipo.

Ad esempio, puoi prenotare un armadietto al mattino e utilizzarlo più tardi nello stesso giorno. Puoi anche noleggiare un armadietto direttamente presso la sede utilizzando il terminale di pagamento.

Il link per la prenotazione online è disponibile nella pagina della sede in cui desideri noleggiare un armadietto. Tutti i noleggi hanno una durata minima di 24 ore.

Come funziona la prenotazione online?

Dopo aver completato il pagamento, riceverai una conferma di prenotazione entro cinque minuti. La conferma contiene un link alla nostra applicazione web, che puoi utilizzare per aprire e gestire il tuo armadietto.

Puoi gestire l’armadietto anche tramite il terminale di pagamento presente presso la sede.

Apri l’armadietto solo quando ti trovi davanti ad esso. Se l’armadietto viene aperto ma non viene utilizzato entro 15 minuti, sarà automaticamente liberato e reso disponibile a un altro cliente. In questo caso non sarà possibile ottenere un rimborso.

Posso modificare o annullare la mia prenotazione?

Dopo il completamento del pagamento, la prenotazione non può essere modificata, annullata o rimborsata.

Posso arrivare più tardi dopo aver prenotato il mio armadietto?

Sì, ma il periodo di noleggio inizia immediatamente dopo il pagamento. Arrivare più tardi non modifica né prolunga il periodo di noleggio.

Come posso noleggiare un armadietto presso la sede?

Segui questi passaggi sul terminale di pagamento:

1. Seleziona la lingua desiderata.
2. Scegli l’opzione per noleggiare un armadietto.
3. Seleziona la dimensione desiderata o un armadietto disponibile.
4. Inserisci il tuo indirizzo e-mail se desideri ricevere via e-mail i dati del noleggio e la conferma del pagamento.
5. Scegli un codice PIN personale.
6. Completa il pagamento utilizzando una carta di debito, una carta di credito o un metodo di pagamento contactless.
7. Riponi il bagaglio nell’armadietto e verifica che la porta sia chiusa correttamente.

Il tuo indirizzo e-mail non verrà mai utilizzato per finalità di marketing.

Per quanto tempo posso utilizzare il mio armadietto?

Tutti i noleggi Lockerpoint hanno una durata minima di 24 ore. Il periodo di noleggio inizia immediatamente dopo il pagamento.

Posso aprire il mio armadietto più volte?

Sì. Puoi aprire l’armadietto tutte le volte che è necessario durante il periodo di noleggio.

Utilizza il link alla nostra applicazione web contenuto nella conferma di prenotazione oppure inserisci i dati del noleggio, il numero dell’armadietto e il codice PIN, nel terminale di pagamento. Seleziona quindi l’opzione per continuare a utilizzare l’armadietto, «Continua a utilizzare l’armadietto», e assicurati che la porta sia chiusa correttamente dopo l’uso.

Seleziona «Sto andando via / Termina il noleggio» solo dopo aver ritirato tutti i tuoi effetti personali e quando sei pronto a terminare il noleggio.

Cosa succede se lascio aperta la porta dell’armadietto?

Apri l’armadietto solo quando ti trovi davanti ad esso. Se la porta rimane aperta per più di 15 minuti, l’armadietto potrebbe essere automaticamente liberato e reso disponibile a un altro cliente. Verifica sempre che la porta sia chiusa correttamente prima di lasciare la sede.

Come posso terminare il noleggio?

Dopo aver ritirato tutti i tuoi effetti personali, puoi terminare il noleggio tramite il link alla nostra applicazione web contenuto nella conferma di prenotazione oppure utilizzando il terminale di pagamento presso la sede.

Termina il noleggio solo quando hai completamente finito di utilizzare l’armadietto. Una volta terminato il noleggio, l’armadietto verrà liberato e potrà essere noleggiato da un altro cliente.

Perché devo pagare un importo aggiuntivo al mio ritorno?

Se ritorni dopo la scadenza del periodo di noleggio, devi pagare l’importo residuo prima di poter riaprire l’armadietto.

Devo pagare un importo aggiuntivo se sono in ritardo solo di pochi minuti?

Sì. Lockerpoint è un servizio completamente automatizzato e il sistema non può fare eccezioni. Ti consigliamo quindi di tornare prima della scadenza del periodo di noleggio.

Posso continuare a utilizzare l’armadietto dopo aver effettuato un pagamento aggiuntivo?

Sì. Dopo aver pagato l’importo residuo, puoi continuare a utilizzare l’armadietto per il periodo rimanente del nuovo noleggio pagato.

Cosa succede se la sede è chiusa mentre il mio bagaglio si trova ancora nell’armadietto?

Se la sede è chiusa, potresti non riuscire ad accedere all’armadietto fino alla riapertura.

Controlla sempre in anticipo gli orari di apertura della sede scelta. Puoi trovarli nella nostra pagina delle sedi.

Posso lasciare il mio bagaglio in un armadietto per diversi giorni?

Sì, a condizione che venga pagato l’intero periodo di noleggio. La durata massima consentita è di 10 giorni consecutivi. Se desideri noleggiare un armadietto più a lungo, contattaci.

Se un armadietto rimane in uso per più di tre giorni senza che sia stato pagato l’importo dovuto o senza un accordo preventivo, Lockerpoint si riserva il diritto di rimuovere il bagaglio dall’armadietto.

Il mio bagaglio è stato rimosso dall’armadietto. Cosa devo fare?

Il bagaglio rimosso viene conservato per un massimo di un mese. Contattaci per concordare il ritiro.

Potranno essere addebitati costi amministrativi e di deposito pari a 50 €, oltre agli eventuali importi di noleggio ancora dovuti. Se il bagaglio non viene ritirato entro un mese, potrà essere smaltito.

Come posso pagare online?

I metodi di pagamento disponibili possono variare a seconda del Paese e della sede. A seconda della sede, potrai pagare tramite Wero, Bancontact, PayPal, carta di debito o carta di credito.

I metodi di pagamento disponibili saranno visualizzati durante il processo di prenotazione online.

Come posso pagare presso la sede?

I nostri terminali di pagamento accettano le carte di debito e di credito più comuni, incluse Mastercard e Visa. È inoltre possibile pagare contactless.

Posso pagare in contanti?

No. Le sedi Lockerpoint non accettano pagamenti in contanti. Il pagamento deve essere completato online oppure presso il terminale di pagamento utilizzando uno dei metodi di pagamento elettronici disponibili.

Posso pagare contactless?

Sì, i nostri terminali di pagamento consentono i pagamenti contactless.

Posso ricevere una fattura?

Sì. Contattaci dopo aver completato il pagamento e fornisci i relativi dati di pagamento e di fatturazione.

Quanto è sicuro il mio bagaglio presso Lockerpoint?

I nostri armadietti sono progettati appositamente per il deposito sicuro dei bagagli. A seconda della sede, possono essere presenti ulteriori misure di sicurezza, come videosorveglianza, controllo degli accessi e controlli regolari.

Solo tu dovresti avere accesso ai tuoi dati personali di noleggio. Non condividere mai con altre persone il link all’applicazione web o il tuo codice PIN.

Cosa posso fare per mantenere al sicuro i miei effetti personali?

Tieni il bagaglio con te fino a quando non lo riponi nell’armadietto. Assicurati che tutte le borse e le valigie siano chiuse correttamente e non lasciare effetti personali incustoditi.

Dopo aver riposto i tuoi effetti personali nell’armadietto, verifica sempre che la porta sia completamente chiusa.

I miei effetti personali sono assicurati?

I tuoi effetti personali non sono assicurati da Lockerpoint. Ti consigliamo quindi di verificare se la tua assicurazione di viaggio copre i bagagli depositati in un armadietto.

Non depositare oggetti di valore o articoli vietati nell’armadietto. Consulta i nostri termini e condizioni per ulteriori informazioni.

Cosa devo fare in caso di furto?

Contattaci immediatamente e denuncia l’accaduto alla polizia locale.

Se disponibili e consentite dalla legge, le immagini pertinenti della videosorveglianza potranno essere fornite direttamente alla polizia nell’ambito delle indagini.

Quali sono gli orari del servizio clienti?

Il nostro servizio clienti è disponibile tutti i giorni dell’anno dalle 06:00 alle 23:00.

Gli orari di apertura delle singole sedi Lockerpoint possono variare. Consulta la nostra pagina delle sedi per maggiori informazioni.

Come posso contattare Lockerpoint?

Utilizza il nostro modulo di contatto. Per permetterci di aiutarti rapidamente, indica, se applicabile, la sede, il numero dell’armadietto, il riferimento del pagamento e l’indirizzo e-mail utilizzato per il noleggio.