Lockerpoint.com Secure Luggage Storage Amsterdam

| bagage opslag

  • en
  • es
  • it
  • nl
  • de
  • fr

FAQ

Hieronder kunt u een antwoord vinden op veel gestelde vragen. Klik op een tab om de antwoorden op veel gestelde vragen te openen.

Kunt u het antwoord op uw vraag niet vinden? Neem dan contact met ons op via het contactformulier.

Lockerpoint locaties

Waar kan ik een Lockerpoint vinden?
Lockerpoint heeft meerdere locaties. Klik hier voor een overzicht van alle locaties.

Wat zijn jullie openingstijden?
De openingsdagen en openingstijden verschillen per locatie. Klik hier en bekijk de openingstijden van elke Lockerpoint locatie.

Ik weet een goede locatie voor een Lockerpoint, wat te doen?
Neem gerust contact met ons op, want wij zijn altijd op zoek naar goede locaties. Indien uw tip leidt tot een nieuwe Lockerpoint locatie, dan krijgt u daar een beloning voor van EUR 500! Lees verder op deze pagina.

Vooraf reserveren van een locker

Kan ik vooraf een locker reserveren?
Ja, u kunt van tevoren al een locker reserveren via onze reserveringspagina. U bent er dan zeker van dat u een locker kunt gebruiken op het door u gewenste tijdstip. U kunt aangeven voor welke periode u een kluisje wilt huren (maximaal 10 dagen*) en u ontvangt een bevestiging per maihelpl. In deze e-mail staat ook een unieke code die u op de betaalterminal dient in te vullen zodra u de kluis in gebruik wilt nemen. Gelieve altijd uw bevestiging mee te nemen naar de Lockerpoint locatie (digitaal of geprint).

*Wilt u uw spullen langer stallen dan 10 dagen, neem dan contact met ons op voor de mogelijkheden.

Kan ik mijn reservering wijzigen?
Tot 7 dagen voor het geplande gebruik van de locker kunt u een reservering eenmalig gratis wijzigen. Stuur hiervoor een e-mail naar info@lockerpoint.com. Indien mogelijk zullen wij uw verzoek zo spoedig mogelijk verwerken.

Kan ik mijn reservering annuleren?
We horen het graag indien u geen gebruik zult maken van de gereserveerde locker. Reeds betaalde bedragen worden teruggestort indien deze meer bedragen dan EUR 8,50.

Ik heb een locker gehuurd en wil iets eerder komen, kan dat?
Ja, indien er lockers beschikbaar zijn dan kunt u een gereserveerde kluis eerder in gebruik nemen. De huurperiode gaat dan lopen vanaf het moment dat u de locker in gebruik neemt.

Ik heb een locker gehuurd en kom iets later, kan dat?
Ja, de huurperiode start echter wel op het moment waarvoor u de locker had gereserveerd.

Het gebruik van een locker

Hoe kan ik een locker in gebruik nemen?
Bij aankomst dient u de volgende stappen te volgen om uw locker in gebruik te kunnen nemen:

1. Selecteer de gewenste taal.
2. Geef aan of u vooraf een locker heeft gereserveerd, een voucher heeft ontvangen of ter plekke een locker wilt reserveren.
3. Kies een vrije locker
4. Geef aan of u de gegevens van uw locker (kluisnummer + pincode) en de transactiegegevens per e-mail wilt ontvangen. Vul uw e-mailadres in indien u dit op prijs stelt. Wij gebruiken uw e-mailadres uiteraard niet voor marketingdoeleinden.
5. Kies een unieke pincode.
6. Mocht u ter plekke een locker claimen, dan dient u deze direct te betalen. Wij accepteren alle reguliere debet- en creditcards. Uiteraard kunt u bij ons ook contactloos betalen. Indien u vooraf een locker heeft gereserveerd of een voucher heeft ontvangen, dan hoeft u niet te betalen maar alleen uw vouchercode in te voeren.
7. Stop uw bagage in de kluis en zorg ervoor dat de deur goed sluit. Het lampje springt op rood en uw kluis is afgesloten.

Kan ik mijn locker tussendoor openen?
Ja, bij ons kunt u de locker zo vaak openen als u wilt. Vul de gegevens van uw locker in op de betaalterminal en selecteer dat u de kluis wilt blijven gebruiken. Zorg ervoor dat u de deur weer goed sluit bij vertrek. Indien de deur langer dan 15 minuten open blijft staan dan wordt de kluis automatisch weer vrijgegeven en kan deze door een nieuwe klant in gebruik genomen worden.

Waarom moet ik bij terugkomst bijbetalen?
U betaalt bij ons vooraf voor de periode dat u de locker wilt gebruiken. Mocht u te laat terugkomen, dan dient u eerst bij te betalen voordat u de locker weer kunt openen. Uiteraard kunt u de locker daarna nog wel blijven gebruiken gedurende de resterende periode.

Ik heb bij terugkomst bijbetaald, hoe lang kan de ik de locker nog blijven gebruiken?
Bij Lockerpoint huurt u een locker per 24 uur. Daarom dient u bij te betalen als u bijvoorbeeld pas na 25 uur terugkomt. Indien gewenst kunt u daarna de locker nog 23 uur blijven gebruiken (24 uur min het uur dat u in de eerste periode te laat was).

Ik ben slechts 5 minuten te laat, moet ik dan toch bijbetalen?
Ja, wij hebben onze dienstverlening volledig geautomatiseerd en ons lockermanagementsysteem kan geen uitzonderingen maken.

Help, jullie zijn al gesloten en mijn bagage ligt nog in de kluis. Wat nu?
Na sluitingstijd kunt u uw spullen niet uit de locker gehaald worden. Wij helpen u graag verder zodra we weer open zijn. Klik via deze pagina door naar het overzicht van de Lockerpoint locaties en bekijk de openingstijden van uw locatie.

Ik kom m’n bagage pas na 3 dagen ophalen, is dat een probleem?
Indien u een locker langer dan 3 dagen wilt gebruiken, dan dient u dat aan te geven bij het reserveren of het in gebruik nemen van een locker (maximaal 10 dagen). Indien dit niet vooraf is aangegeven dan heeft Lockerpoint het recht om uw bagage vanaf dag 4 uit de locker te verwijderen.

Mijn bagage is uit de kluis verwijderd, wat nu?
Wij bewaren verwijderde bagage 1 maand. Indien de bagage dan nog niet is opgehaald dan wordt de bagage vernietigd. Mocht u binnen deze periode wel contact met ons opnemen, dan kunt u een afspraak maken om uw bagage op te komen halen. Wij berekenen EUR 50 administratie en opslagkosten, naast de nog te betalen kosten voor het gebruik van de locker.

Ik heb afwijkende of bijzondere bagage (odd luggage). Kan ik deze ook bij Lockerpoint kwijt?
Past uw bagage niet in onze lockers, neem dan vooraf contact met ons op. Wij bieden namelijk de mogelijkheid om ook deze grotere items (bijvoorbeeld een rolstoel, kinderwagen, golftas, muziekinstrumenten, surfspullen) beveiligd op te slaan.

Betalen

Ik wil vooraf reserveren, hoe kan ik dan betalen?
Via onze website kunt u vooraf een kluis reserveren. Deze reservering kan betaald worden met iDeal (o.a., Rabobank, ABN AMRO, SNS, ING), PayPal, SOFORT, Bancontact en verschillende creditcards (bijv. Mastercard, Visa, American Express). Uiteraard kunt u het verschuldigde bedrag ook vooraf naar ons overboeken. Het bedrag moet dan minimaal 7 dagen voor uw aankomst op onze bankrekening staan.

Ik reserveer niet vooraf, hoe kan ik dan ter plekke betalen?
Onze betaalmodules accepteren verschillende reguliere betaalpassen, debetkaarten en creditcards (bijv. Mastercard, Visa, American Express).

Kan ik ook contant betalen?
Nee, dat kan helaas niet. Alleen de opslag van bagage die niet in een locker/bagagekluis past (odd luggage) kan contant betaald worden.

Kan ik ook contactloos betalen?
Ja, dat kan.

Kan ik ook een factuur krijgen?
Ja, dat kan. Op verzoek kunnen wij u een factuur toesturen.

Veiligheid

Hoe veilig is mijn bagage bij Lockerpoint?
Heel veilig! Het ontwerp van onze lockers is hufterproof! De lockers staan in een ruimte die buiten de openingstijden afgesloten wordt. Daarnaast ligt uw bagage in een locker waarvan alleen u de toegangscode weet. Er is tijdens de openingsuren altijd een locatiemanager aanwezig en er is 24/7 camerabewaking. Bij verdachte omstandigheden zullen wij de politie inschakelen.

Wat kan ik zelf doen om te zorgen voor een veilige omgeving?
Zorg ervoor dat u goed op uw tassen, koffers en andere bagage let. Laat deze niet onbeheerd achter. Zorg ervoor dat u de locker goed sluit nadat u uw spullen in de locker heeft gestopt.

Zijn mijn spullen verzekerd?
Het opslaan van uw bagage bij Lockerpoint is heel veilig. Helaas is het niet mogelijk de risico’s die verbonden zijn aan het opslaan van bagage te verzekeren. Wij raden u daarom aan een goede reisverzekering af te sluiten.

Wat te doen in geval van diefstal?
Meldt het direct indien er sprake lijkt te zijn van diefstal. Wij zullen de bagagekluizen controleren op sporen van braak, de camerabeelden overhandigen aan de politie en hierbij tevens aangifte doen.

Overige vragen

Hebben jullie nog tips voor een activiteiten in Amsterdam?
Wij zijn echte Amsterdamse locals die u de beste tips kunnen geven voor uw dagje uit in Amsterdam. Ook bieden wij u korting aan op toeristische attracties in Amsterdam en hebben wij een gratis plattegrond liggen die u van ons meekrijgt.

Welke extra faciliteiten zijn er bij een Lockerpoint?
Extra faciliteiten kunnen bijvoorbeeld bestaan uit de mogelijkheid om bagage te wegen, bijzondere bagage op te slaan of om fietsen te huren. De (extra) faciliteiten verschillen per Lockerpoint locatie. Kijk daarom bij de door jou gewenste locatie om te zien welke (extra) faciliteiten er aanwezig zijn.

Hoe laat zijn jullie open?
Ons kantoor is op werkdagen bereikbaar van 09.00 tot 17.00. Klik hier voor de openingstijden van alle Lockerpoint locaties.

Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Klik hier voor onze contactgegevens.