Veelgestelde vragen

Waar kan ik een Lockerpoint locatie vinden?

Lockerpoint heeft meerdere locaties in onder andere Nederland, België en het Verenigd Koninkrijk. Klik hier voor een overzicht van al onze locaties.

Wat zijn de openingstijden?

De meeste Lockerpoint locaties zijn 24 uur per dag en zeven dagen per week geopend. De openingsdagen en openingstijden kunnen echter per locatie verschillen. Bekijk daarom altijd onze locatiepagina voor de actuele openingstijden van de Lockerpoint locatie die je wilt gebruiken.

Ik ken een geschikte locatie voor Lockerpoint. Hoe kan ik deze doorgeven?

Wij zijn altijd op zoek naar geschikte nieuwe locaties. Stuur je suggestie naar ons via het contactformulier. Als jouw suggestie leidt tot een nieuwe Lockerpoint locatie, kom je mogelijk in aanmerking voor een beloning van € 500.

Kan ik vooraf een locker boeken?

Je kunt online een locker boeken voordat je bij de locatie aankomt, maar de huurperiode gaat direct na betaling in. Het is niet mogelijk om een locker meerdere dagen van tevoren te boeken.

Je kunt bijvoorbeeld ’s ochtends een locker boeken en deze later op dezelfde dag gebruiken. Je kunt ook direct op de locatie een locker huren via de betaalterminal.

De link om online te boeken vind je op de pagina van de locatie waar je een locker wilt huren. Voor alle lockerhuur geldt een minimale huurperiode van 24 uur.

Hoe werkt online boeken?

Na het afronden van de betaling ontvang je binnen vijf minuten een reserveringsbevestiging. Deze reserveringsbevestiging bevat een link naar onze webapp, waarmee je de locker kunt openen en beheren.

Je kunt de locker ook beheren via de betaalterminal op de locatie.

Open de locker alleen wanneer je ervoor staat. Als de locker wordt geopend, maar niet binnen 15 minuten wordt gebruikt, wordt deze automatisch vrijgegeven en beschikbaar gesteld aan een andere klant. In dat geval is restitutie niet mogelijk.

Kan ik mijn boeking wijzigen of annuleren?

Nadat de betaling is afgerond, kan de boeking niet meer worden gewijzigd, geannuleerd of terugbetaald.

Kan ik later aankomen nadat ik mijn locker heb geboekt?

Ja, maar de huurperiode gaat direct na betaling in. Later aankomen verandert of verlengt de huurperiode niet.

Hoe huur ik een locker op de locatie?

Volg deze stappen op de betaalterminal:

1. Selecteer de gewenste taal.
2. Kies de optie om een locker te huren.
3. Selecteer het gewenste lockerformaat of een beschikbare locker.
4. Vul je e-mailadres in als je de reserveringsbevestiging en de betalingsbevestiging per e-mail wilt ontvangen.
5. Kies een persoonlijke pincode.
6. Rond de betaling af met een betaalpas, creditcard of contactloze betaalmethode.
7. Plaats je bagage in de locker en controleer of de deur goed is gesloten.

Je e-mailadres wordt nooit gebruikt voor marketingdoeleinden.

Hoe lang kan ik mijn locker gebruiken?

Voor alle Lockerpoint-huurperiodes geldt een minimale huurduur van 24 uur. De huurperiode gaat direct na betaling in.

Kan ik mijn locker meerdere keren openen?

Ja. Je kunt de locker tijdens de huurperiode zo vaak openen als nodig is.

Gebruik hiervoor de link naar onze webapp in de reserveringsbevestiging of vul je huurgegevens, het lockernummer en de pincode, in op de betaalterminal. Kies vervolgens de optie om de locker te blijven gebruiken, ‘locker blijven gebruiken’, en zorg ervoor dat de lockerdeur daarna goed wordt gesloten.

Kies pas voor ‘Ik vertrek / Uitchecken’ wanneer je al je spullen hebt meegenomen en klaar bent om de huur te beëindigen.

Wat gebeurt er als ik de lockerdeur open laat staan?

Open de locker alleen wanneer je ervoor staat. Als de lockerdeur langer dan 15 minuten open blijft staan, kan de locker automatisch worden vrijgegeven en beschikbaar worden gesteld aan een andere klant. Controleer daarom altijd of de deur goed is gesloten voordat je de locatie verlaat.

Hoe beëindig ik mijn huurperiode?

Nadat je al je spullen uit de locker hebt gehaald, kun je uitchecken via de link naar onze webapp in de reserveringsbevestiging of via de betaalterminal op de locatie.

Check pas uit wanneer je helemaal klaar bent met het gebruik van de locker. Nadat je hebt uitgecheckt, wordt de locker vrijgegeven en kan deze door een andere klant worden gehuurd.

Waarom moet ik bij terugkomst een extra bedrag betalen?

Als je terugkomt nadat je huurperiode is afgelopen, moet je het openstaande bedrag betalen voordat je de locker opnieuw kunt openen.

Moet ik extra betalen als ik maar een paar minuten te laat ben?

Ja. Lockerpoint is een volledig geautomatiseerde dienst en het systeem kan hierop geen uitzonderingen maken. Wij adviseren daarom om terug te komen voordat je huurperiode afloopt.

Kan ik de locker blijven gebruiken nadat ik een extra betaling heb gedaan?

Ja. Nadat je het openstaande bedrag hebt betaald, kun je de locker blijven gebruiken gedurende het resterende deel van de nieuw betaalde huurperiode.

Wat gebeurt er als de locatie gesloten is terwijl mijn bagage nog in de locker ligt?

Als de locatie zelf gesloten is, kun je mogelijk pas weer bij je locker wanneer de locatie opnieuw opent.

Controleer daarom vooraf altijd de openingstijden van de gekozen locatie. Je vindt deze op onze locatiepagina.

Kan ik mijn bagage meerdere dagen in een locker laten liggen?

Ja, mits je voor de volledige huurperiode betaalt. De maximale toegestane huurperiode bedraagt 10 aaneengesloten dagen. Wil je een locker langer huren, neem dan contact met ons op.

Als een locker langer dan drie dagen in gebruik blijft zonder dat de benodigde huur is betaald of zonder dat hierover vooraf afspraken zijn gemaakt, behoudt Lockerpoint zich het recht voor om de bagage uit de locker te verwijderen.

Mijn bagage is uit de locker verwijderd. Wat moet ik doen?

Verwijderde bagage wordt maximaal één maand bewaard. Neem contact met ons op om het ophalen van de bagage af te spreken.

Er kunnen administratie- en opslagkosten van € 50 in rekening worden gebracht, naast eventuele openstaande huurkosten. Als de bagage niet binnen één maand wordt opgehaald, kan deze worden weggegooid.

Hoe kan ik online betalen?

De beschikbare betaalmethoden kunnen per land en locatie verschillen. Afhankelijk van de locatie kun je betalen met Wero, Bancontact, PayPal, een betaalpas of een creditcard.

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het online boekingsproces weergegeven.

Hoe kan ik op de locatie betalen?

Onze betaalterminals accepteren gangbare betaalpassen en creditcards, waaronder Mastercard en Visa. Contactloos betalen is ook mogelijk.

Kan ik contant betalen?

Nee. Lockerpoint locaties zijn volledig cashless. De betaling moet online of via de betaalterminal worden afgerond met een van de beschikbare elektronische betaalmethoden.

Kan ik contactloos betalen?

Ja, bij onze betaalterminals kun je contactloos betalen.

Kan ik een factuur ontvangen?

Ja. Neem na het afronden van de betaling contact met ons op en vermeld de relevante betalingsgegevens en factuurgegevens.

Hoe veilig is mijn bagage bij Lockerpoint?

Onze lockers zijn speciaal ontworpen voor het veilig opslaan van bagage. Afhankelijk van de locatie kunnen aanvullende beveiligingsmaatregelen worden toegepast, zoals cameratoezicht, toegangscontrole en regelmatige controle.

Alleen jij hoort toegang te hebben tot je persoonlijke huurgegevens. Deel de link naar de webapp of je pincode nooit met anderen.

Wat kan ik doen om mijn eigendommen veilig te bewaren?

Houd je bagage bij je totdat je deze in de locker plaatst. Zorg ervoor dat alle tassen en koffers goed zijn gesloten en laat geen eigendommen onbeheerd achter.

Controleer nadat je de bagage in de locker hebt geplaatst altijd of de lockerdeur volledig is gesloten.

Zijn mijn eigendommen verzekerd?

Je eigendommen zijn niet verzekerd via Lockerpoint. Wij adviseren daarom om na te gaan of je reisverzekering dekking biedt voor bagage die in een locker wordt opgeslagen.

Bewaar geen waardevolle of verboden voorwerpen in de locker. Raadpleeg onze algemene voorwaarden voor meer informatie.

Wat moet ik doen bij diefstal?

Neem direct contact met ons op en doe aangifte bij de lokale politie.

Indien beschikbaar en wettelijk toegestaan, kunnen relevante camerabeelden rechtstreeks aan de politie worden verstrekt als onderdeel van het onderzoek.

Wat zijn de openingstijden van de klantenservice?

Onze klantenservice is iedere dag van het jaar bereikbaar van 06.00 tot 23.00 uur.

De openingstijden van individuele Lockerpoint locaties kunnen hiervan afwijken. Bekijk onze locatiepagina voor meer informatie.

Hoe kan ik contact opnemen met Lockerpoint?

Gebruik hiervoor ons contactformulier. Vermeld, indien van toepassing, de locatie, het lockernummer, de betalingsreferentie en het e-mailadres dat voor de huur is gebruikt. Zo kunnen wij je sneller helpen.