Preguntas frecuentes

¿Dónde puedo encontrar una ubicación de Lockerpoint?

Lockerpoint cuenta con varias ubicaciones, entre otros países, en los Países Bajos, Bélgica y el Reino Unido. Haz clic aquí para consultar un resumen de todas nuestras ubicaciones.

¿Cuál es el horario de apertura?

La mayoría de las ubicaciones de Lockerpoint están abiertas las 24 horas del día, los siete días de la semana. Sin embargo, los días y horarios de apertura pueden variar según la ubicación. Consulta siempre nuestra página de ubicaciones para comprobar el horario vigente de la ubicación de Lockerpoint que deseas utilizar.

Conozco una ubicación adecuada para Lockerpoint. ¿Cómo puedo sugerirla?

Siempre estamos buscando nuevas ubicaciones adecuadas. Envíanos tu sugerencia a través del formulario de contacto. Si tu sugerencia da lugar a una nueva ubicación de Lockerpoint, podrías recibir una recompensa de 500 €.

¿Puedo reservar una taquilla con antelación?

Puedes reservar una taquilla online antes de llegar a la ubicación, pero el periodo de alquiler comienza inmediatamente después del pago. No es posible reservar una taquilla con varios días de antelación.

Por ejemplo, puedes reservar una taquilla por la mañana y utilizarla más tarde ese mismo día. También puedes alquilar una taquilla directamente en la ubicación mediante el terminal de pago.

Encontrarás el enlace para reservar online en la página de la ubicación en la que deseas alquilar una taquilla. Todos los alquileres de taquillas tienen un periodo mínimo de 24 horas.

¿Cómo funciona la reserva online?

Después de completar el pago, recibirás una confirmación de reserva en un plazo de cinco minutos. Esta confirmación contiene un enlace a nuestra aplicación web, desde la que podrás abrir y gestionar tu taquilla.

También puedes gestionar la taquilla mediante el terminal de pago de la ubicación.

Abre la taquilla únicamente cuando estés delante de ella. Si la taquilla se abre, pero no se utiliza en un plazo de 15 minutos, se liberará automáticamente y quedará disponible para otro cliente. En ese caso, no será posible efectuar ningún reembolso.

¿Puedo modificar o cancelar mi reserva?

Una vez completado el pago, la reserva no se puede modificar, cancelar ni reembolsar.

¿Puedo llegar más tarde después de reservar mi taquilla?

Sí, pero el periodo de alquiler comienza inmediatamente después del pago. Llegar más tarde no modifica ni amplía el periodo de alquiler.

¿Cómo alquilo una taquilla en la ubicación?

Sigue estos pasos en el terminal de pago:

1. Selecciona el idioma que prefieras.
2. Elige la opción para alquilar una taquilla.
3. Selecciona el tamaño de taquilla que necesites o una taquilla disponible.
4. Introduce tu dirección de correo electrónico si deseas recibir por correo electrónico los datos del alquiler y la confirmación del pago.
5. Elige un código PIN personal.
6. Completa el pago con una tarjeta de débito, tarjeta de crédito o método de pago sin contacto.
7. Coloca tu equipaje dentro de la taquilla y comprueba que la puerta esté bien cerrada.

Tu dirección de correo electrónico nunca se utilizará con fines comerciales.

¿Durante cuánto tiempo puedo utilizar mi taquilla?

Todos los alquileres de Lockerpoint tienen una duración mínima de 24 horas. El periodo de alquiler comienza inmediatamente después del pago.

¿Puedo abrir mi taquilla más de una vez?

Sí. Puedes abrir la taquilla tantas veces como sea necesario durante el periodo de alquiler.

Utiliza el enlace a nuestra aplicación web incluido en la confirmación de reserva o introduce los datos del alquiler, el número de taquilla y el código PIN, en el terminal de pago. A continuación, selecciona la opción para seguir utilizando la taquilla, «seguir usando la taquilla», y asegúrate de cerrar correctamente la puerta después.

No selecciones «Me voy / Finalizar alquiler» hasta que hayas recogido todas tus pertenencias y estés listo para finalizar el alquiler.

¿Qué ocurre si dejo abierta la puerta de la taquilla?

Abre la taquilla únicamente cuando estés delante de ella. Si la puerta permanece abierta durante más de 15 minutos, la taquilla puede liberarse automáticamente y quedar disponible para otro cliente. Comprueba siempre que la puerta esté bien cerrada antes de abandonar la ubicación.

¿Cómo finalizo el alquiler?

Después de recoger todas tus pertenencias, puedes finalizar el alquiler mediante el enlace a nuestra aplicación web incluido en la confirmación de reserva o utilizando el terminal de pago de la ubicación.

Finaliza el alquiler únicamente cuando hayas terminado por completo de utilizar la taquilla. Una vez finalizado, la taquilla se liberará y podrá ser alquilada por otro cliente.

¿Por qué tengo que pagar un importe adicional cuando regreso?

Si regresas después de que haya finalizado el periodo de alquiler, deberás pagar el importe pendiente antes de poder volver a abrir la taquilla.

¿Tengo que pagar un importe adicional si solo llego unos minutos tarde?

Sí. Lockerpoint es un servicio totalmente automatizado y el sistema no puede hacer excepciones. Por eso, recomendamos regresar antes de que finalice el periodo de alquiler.

¿Puedo seguir utilizando la taquilla después de realizar un pago adicional?

Sí. Después de pagar el importe pendiente, puedes seguir utilizando la taquilla durante el tiempo restante del nuevo periodo de alquiler abonado.

¿Qué ocurre si la ubicación está cerrada mientras mi equipaje sigue dentro?

Si la ubicación está cerrada, es posible que no puedas acceder a tu taquilla hasta que vuelva a abrir.

Consulta siempre con antelación el horario de apertura de la ubicación elegida. Puedes encontrarlo en nuestra página de ubicaciones.

¿Puedo dejar mi equipaje en una taquilla durante varios días?

Sí, siempre que pagues el periodo completo de alquiler. El periodo máximo permitido es de 10 días consecutivos. Si deseas alquilar una taquilla durante más tiempo, ponte en contacto con nosotros.

Si una taquilla permanece en uso durante más de tres días sin que se haya abonado el alquiler correspondiente o sin que se haya acordado previamente, Lockerpoint se reserva el derecho de retirar el equipaje de la taquilla.

Mi equipaje ha sido retirado de la taquilla. ¿Qué debo hacer?

El equipaje retirado se conservará durante un periodo máximo de un mes. Ponte en contacto con nosotros para acordar su recogida.

Podrán aplicarse gastos administrativos y de almacenamiento de 50 €, además de cualquier importe pendiente correspondiente al alquiler de la taquilla. Si el equipaje no se recoge en el plazo de un mes, podrá ser desechado.

¿Cómo puedo pagar online?

Los métodos de pago disponibles pueden variar según el país y la ubicación. Dependiendo de la ubicación, podrás pagar mediante Wero, Bancontact, PayPal, tarjeta de débito o tarjeta de crédito.

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de reserva online.

¿Cómo puedo pagar en la ubicación?

Nuestros terminales de pago aceptan las tarjetas de débito y crédito más habituales, incluidas Mastercard y Visa. También es posible pagar sin contacto.

¿Puedo pagar en efectivo?

No. Las ubicaciones de Lockerpoint no aceptan pagos en efectivo. El pago debe completarse online o en el terminal de pago utilizando uno de los métodos de pago electrónicos disponibles.

¿Puedo pagar sin contacto?

Sí, nuestros terminales de pago permiten realizar pagos sin contacto.

¿Puedo recibir una factura?

Sí. Ponte en contacto con nosotros después de completar el pago y facilítanos los datos de pago y de facturación correspondientes.

¿Qué tan seguro está mi equipaje en Lockerpoint?

Nuestras taquillas están diseñadas específicamente para guardar equipaje de forma segura. Dependiendo de la ubicación, podrán aplicarse medidas de seguridad adicionales, como videovigilancia, control de acceso y supervisión periódica.

Solo tú debes tener acceso a los datos personales de tu alquiler. No compartas nunca con otras personas el enlace a la aplicación web ni tu código PIN.

¿Qué puedo hacer para mantener seguras mis pertenencias?

Mantén el equipaje contigo hasta que lo coloques dentro de la taquilla. Asegúrate de que todas las bolsas y maletas estén bien cerradas y no dejes tus pertenencias sin vigilancia.

Después de colocar tus pertenencias dentro de la taquilla, comprueba siempre que la puerta esté completamente cerrada.

¿Están aseguradas mis pertenencias?

Lockerpoint no asegura tus pertenencias. Por eso, recomendamos comprobar si tu seguro de viaje cubre el equipaje guardado en una taquilla.

No guardes objetos de valor ni artículos prohibidos en la taquilla. Consulta nuestros términos y condiciones para obtener más información.

¿Qué debo hacer en caso de robo?

Ponte en contacto con nosotros inmediatamente y denuncia el incidente ante la policía local.

Cuando estén disponibles y la legislación lo permita, las grabaciones relevantes de las cámaras podrán facilitarse directamente a la policía como parte de su investigación.

¿Cuál es el horario de atención al cliente?

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible todos los días del año de 06:00 a 23:00.

Los horarios de apertura de las ubicaciones individuales de Lockerpoint pueden variar. Consulta nuestra página de ubicaciones para obtener más información.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con Lockerpoint?

Utiliza nuestro formulario de contacto. Para que podamos ayudarte lo antes posible, incluye, cuando corresponda, la ubicación, el número de taquilla, la referencia del pago y la dirección de correo electrónico utilizada para el alquiler.