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FAQ

A continuación puede encontrar una respuesta a las pregruntas más frecuentes. Haga clic en una pestaña para abrir las respuestas a las preguntas frecuentes.

¿No puedes encontrar la respuesta a tu pregunta? Por favor contáctenos a través del formulario de contacto.

Localizaciones

¿Dónde puedo encontrar un Lockerpoint?
Lockerpoint tiene múltiples ubicaciones. Haga clic aquí para obtener una descripción general de todas las ubicaciones.

¿Cuál es tu horario de apertura?
Los días de apertura y horarios de apertura varían según la ubicación. Haga clic aquí y vea el horario de apertura de cada ubicación de Lockerpoint.

¿Conozco una buena ubicación para un Lockerpoint, ¿qué hago?
No dude en contactarnos, porque siempre estamos buscando buenas ubicaciones. Si su sugerencia lo lleva a una nueva ubicación de Lockerpoint, ¡recibirá una recompensa de 500 euros! Use el formulario de contacto.

Pre-reservación de un casillero

¿Puedo reservar un casillero por adelantado?
Sí, ya puedes reservar un casillero por adelantado a través de nuestra página de reservas. Entonces se le asegura que puede usar un casillero en el momento que desee. Puede indicar para qué período desea alquilar una caja fuerte (máximo 10 días*) y recibirá una confirmación por correo electrónico. Este correo electrónico también contiene un código único que debe ingresar en el terminal de pago tan pronto como quiera usar la caja fuerte. Siempre lleve su confirmación a la ubicación de Lockerpoint (digital o impresa). * Si desea almacenar sus pertenencias por más de 10 días, contáctenos para conocer las posibilidades.

¿Puedo cambiar mi reserva?
Hasta 7 días antes del uso programado del casillero, puede cambiar una reserva una vez de forma gratuita. Envíe un correo electrónico a info@lockerpoint.com. Si es posible, procesaremos su solicitud lo antes posible.

¿Puedo cancelar mi reserva?
Nos encantaría escucharlo si no usa el casillero reservado. Los importes ya pagados se reembolsarán si superan los 8,50 EUR.

He alquilado un casillero y quiero venir un poco antes, ¿es posible?
Sí, si los casilleros están disponibles, puede usar una caja reservada antes. El período de alquiler se ejecutará desde el momento en que use el casillero.

He alquilado un casillero y luego, ¿es posible?
Sí, sin embargo, el período de alquiler comienza en el momento en que usted reservó el casillero.

El uso de un casillero

¿Cómo puedo usar un casillero?
Al llegar, debe seguir los siguientes pasos para usar su casillero:

1. Seleccione el idioma deseado.
2. Indique si ha reservado un casillero por adelantado, recibió un cupón o si desea reservar un casillero en el sitio.
3. Elige un casillero gratis
4. Indique si desea recibir los detalles de su casillero (número de bóveda + PIN) y los detalles de la transacción por correo electrónico. Ingrese su dirección de correo electrónico si aprecia esto. Obviamente, no utilizamos su dirección de correo electrónico para fines comerciales.
5. Elija un código PIN único.
6. Si reclama un casillero en el lugar, debe pagarlo de inmediato. Aceptamos todas las tarjetas de débito y crédito regulares. Por supuesto, también puede pagar sin contacto con nosotros. Si ha reservado un casillero por adelantado o recibió un cupón, no tiene que pagar, solo ingrese su código de cupón.
7. Coloque su equipaje en la caja fuerte y asegúrese de que la puerta se cierre correctamente. La luz se pondrá roja y tu caja fuerte se bloqueará.

¿Puedo abrir mi casillero en el medio?
Sí, con nosotros puedes abrir el casillero tantas veces como quieras. Ingrese los detalles de su casillero en el terminal de pago y seleccione que desea continuar usando la caja fuerte. Asegúrese de cerrar la puerta correctamente cuando salga. Si la puerta permanece abierta durante más de 15 minutos, la caja fuerte se liberará nuevamente y podrá ser utilizada por un nuevo cliente.

¿Por qué tengo que pagar extra a cambio?
Usted paga con nosotros por adelantado por el período que desea utilizar el casillero. Si regresa tarde, primero debe pagar antes de poder volver a abrir el casillero. Por supuesto, todavía puede continuar usando el casillero durante el período restante.

He pagado a cambio, ¿cuánto tiempo puedo seguir usando el casillero?
En Lockerpoint alquila un casillero por 24 horas. Es por eso que tiene que pagar si regresa, por ejemplo, solo después de 25 horas. Si lo desea, puede continuar usando el casillero durante otras 23 horas (24 horas menos la hora en que llegó tarde en el primer período).

Solo llego 5 minutos tarde, ¿aún tengo que pagar extra?
Sí, hemos automatizado completamente nuestros servicios y nuestro sistema de administración de casilleros no puede hacer excepciones.

Ayuda, ya está cerrado y mi equipaje todavía está en la caja fuerte. ¿Que ahora?
Después de la hora de cierre, no puede sacar sus pertenencias del casillero. Estaremos encantados de ayudarle tan pronto como estemos abiertos de nuevo. Mire aquí la página de la ubicación relevante de Lockerpoints.

Solo recogeré mi equipaje después de 3 días, ¿es eso un problema?
Si desea utilizar un casillero durante más de 3 días, debe indicarlo al hacer la reserva o al utilizar un casillero (máximo 10 días). Si esto no se indica con antelación, entonces Lockerpoint tiene derecho a retirar su equipaje del día 4 de la taquilla.

Mi equipaje ha sido retirado de la caja fuerte, ¿y ahora qué?
Almacenamos el equipaje eliminado por 1 mes. Si el equipaje aún no se ha recogido, el equipaje será destruido. Si se comunica con nosotros dentro de este período, puede hacer una cita para recoger su equipaje. Cobramos 50 euros por gastos de administración y almacenamiento, además de los costos que aún deben pagarse por el uso del casillero.

Tengo equipaje diferente o especial. ¿También puedo perderlo en Lockerpoint?
Si su equipaje no cabe en nuestros casilleros, contáctenos con anticipación. Ofrecemos la posibilidad de almacenar estos artículos más grandes (como una silla de ruedas, una carriola, una bolsa de golf, instrumentos musicales, equipo de surf) de forma segura.

Pagar

Quiero reservar con antelación, ¿cómo puedo pagar?
Puede reservar una caja fuerte con anticipación a través de nuestro sitio web. Esta reserva se puede pagar con iDeal (entre otros, Rabobank, ABN AMRO, SNS, ING), PayPal, SOFORT, Bancontact y varias tarjetas de crédito (por ejemplo, Mastercard, Visa, American Express). Por supuesto, también puede transferir el monto adeudado por adelantado. El monto debe estar en nuestra cuenta bancaria al menos 7 días antes de su llegada.

No reservo con anticipación, ¿cómo puedo pagar en el acto?
Nuestros módulos de pago aceptan varias tarjetas de débito, tarjetas de débito y tarjetas de crédito (por ejemplo, Mastercard, Visa, American Express).

¿Puedo pagar también en efectivo?
No, desafortunadamente eso no es posible. Solo el almacenamiento de equipaje que no cabe en una taquilla / casillero de equipaje (equipaje extraño) se puede pagar en efectivo.

¿Puedo pagar también sin contacto?
Sí, puedes.

¿Puedo recibir una factura?
Sí, puedes. Podemos enviarle una factura a pedido.

Seguridad

¿Qué tan seguro es mi equipaje en Lockerpoint?
Muy seguro! ¡El diseño de nuestros casilleros es hufterproof! Los casilleros están en una habitación que está cerrada fuera del horario de apertura. Además, su equipaje está en un casillero del cual solo usted conoce el código de acceso. Siempre hay un gerente de ubicación durante el horario de apertura y hay vigilancia de la cámara 24/7. Llamaremos a la policía en circunstancias sospechosas.

¿Qué puedo hacer yo mismo para garantizar un entorno seguro?
Asegúrese de prestar atención a sus maletas, maletas y otros equipajes. No lo dejes desatendido. Asegúrate de cerrar bien el casillero después de haber puesto tus cosas en el casillero.

¿Están aseguradas mis cosas?
Guardar su equipaje en Lockerpoint es muy seguro. Lamentablemente, no es posible asegurar los riesgos asociados con el almacenamiento de equipaje. Por lo tanto, recomendamos que saque un buen seguro de viaje.

¿Qué hacer en caso de robo?
Informe de inmediato si parece haber un robo. Revisaremos los casilleros de equipaje en busca de rastros de vómito, entregaremos las imágenes de la cámara a la policía y también las informaremos.

Otras preguntas

¿Tienes algún consejo para una actividad en Amsterdam?
Somos verdaderos lugareños de Amsterdam que pueden darle los mejores consejos para su día en Amsterdam. También le ofrecemos un descuento en atracciones turísticas en Amsterdam y tenemos un mapa gratis que usted obtiene de nosotros.

¿Qué instalaciones adicionales están disponibles en un Lockerpoint?
Las instalaciones adicionales pueden incluir, por ejemplo, la posibilidad de pesar equipaje, guardar equipaje especial o alquilar bicicletas. Las instalaciones (extra) difieren según la ubicación de Lockerpoint. Mire por lo tanto en la ubicación deseada para ver qué instalaciones (extra) están presentes.

¿A qué hora abre?
Nuestra oficina está disponible en días hábiles de 9.00 a 17.00. Haga clic aquí para conocer los horarios de apertura de todas las ubicaciones de Lockerpoint.

¿Cómo puedo contactarlo?
Haga clic aquí para nuestros detalles de contacto.