Häufig gestellte Fragen

Wo finde ich einen Lockerpoint-Standort?

Lockerpoint verfügt über mehrere Standorte, unter anderem in den Niederlanden, Belgien und dem Vereinigten Königreich. Klicken Sie hier, um eine Übersicht über alle unsere Standorte zu erhalten.

Wie sind die Öffnungszeiten?

Die meisten Lockerpoint-Standorte sind rund um die Uhr und an sieben Tagen pro Woche geöffnet. Die Öffnungstage und Öffnungszeiten können jedoch je nach Standort variieren. Prüfen Sie daher immer auf unserer Standortseite die aktuellen Öffnungszeiten des Lockerpoint-Standorts, den Sie nutzen möchten.

Ich kenne einen geeigneten Standort für Lockerpoint. Wie kann ich diesen vorschlagen?

Wir sind stets auf der Suche nach geeigneten neuen Standorten. Senden Sie uns Ihren Vorschlag über unser Kontaktformular. Wenn Ihr Vorschlag zu einem neuen Lockerpoint-Standort führt, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Prämie in Höhe von 500 €.

Kann ich ein Schließfach im Voraus buchen?

Sie können ein Schließfach online buchen, bevor Sie am Standort eintreffen. Der Mietzeitraum beginnt jedoch unmittelbar nach der Zahlung. Es ist nicht möglich, ein Schließfach mehrere Tage im Voraus zu buchen.

Sie können beispielsweise morgens ein Schließfach buchen und es später am selben Tag nutzen. Alternativ können Sie direkt vor Ort über das Zahlungsterminal ein Schließfach mieten.

Den Link zur Online-Buchung finden Sie auf der Seite des Standorts, an dem Sie ein Schließfach mieten möchten. Für alle Schließfachmieten gilt eine Mindestmietdauer von 24 Stunden.

Wie funktioniert die Online-Buchung?

Nach Abschluss der Zahlung erhalten Sie innerhalb von fünf Minuten eine Buchungsbestätigung. Diese Buchungsbestätigung enthält einen Link zu unserer Web-App, mit der Sie Ihr Schließfach öffnen und verwalten können.

Sie können Ihr Schließfach auch über das Zahlungsterminal am Standort verwalten.

Öffnen Sie das Schließfach nur, wenn Sie direkt davor stehen. Wenn das Schließfach geöffnet, aber nicht innerhalb von 15 Minuten genutzt wird, wird es automatisch freigegeben und einem anderen Kunden zur Verfügung gestellt. In diesem Fall ist keine Rückerstattung möglich.

Kann ich meine Buchung ändern oder stornieren?

Nach Abschluss der Zahlung kann die Buchung nicht mehr geändert, storniert oder erstattet werden.

Kann ich nach der Buchung später ankommen?

Ja, der Mietzeitraum beginnt jedoch unmittelbar nach der Zahlung. Eine spätere Ankunft verändert oder verlängert den Mietzeitraum nicht.

Wie miete ich vor Ort ein Schließfach?

Folgen Sie diesen Schritten am Zahlungsterminal:

1. Wählen Sie die gewünschte Sprache aus.
2. Wählen Sie die Option zum Mieten eines Schließfachs.
3. Wählen Sie die gewünschte Schließfachgröße oder ein verfügbares Schließfach aus.
4. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, wenn Sie die Mietdaten und die Zahlungsbestätigung per E-Mail erhalten möchten.
5. Wählen Sie einen persönlichen PIN-Code.
6. Schließen Sie die Zahlung mit einer Debitkarte, Kreditkarte oder kontaktlosen Zahlungsmethode ab.
7. Legen Sie Ihr Gepäck in das Schließfach und prüfen Sie, ob die Tür richtig geschlossen ist.

Ihre E-Mail-Adresse wird niemals für Marketingzwecke verwendet.

Wie lange kann ich mein Schließfach nutzen?

Für alle Lockerpoint-Mieten gilt eine Mindestmietdauer von 24 Stunden. Der Mietzeitraum beginnt unmittelbar nach der Zahlung.

Kann ich mein Schließfach mehrmals öffnen?

Ja. Sie können Ihr Schließfach während des Mietzeitraums so oft wie nötig öffnen.

Verwenden Sie den Link zu unserer Web-App in der Buchungsbestätigung oder geben Sie Ihre Mietdaten, die Schließfachnummer und den PIN-Code, am Zahlungsterminal ein. Wählen Sie anschließend die Option zur weiteren Nutzung des Schließfachs, „Schließfach weiter nutzen“, und achten Sie darauf, die Schließfachtür danach ordnungsgemäß zu schließen.

Wählen Sie „Ich gehe / Auschecken“ erst, wenn Sie alle Ihre Sachen abgeholt haben und bereit sind, die Miete zu beenden.

Was passiert, wenn ich die Schließfachtür offen lasse?

Öffnen Sie das Schließfach nur, wenn Sie direkt davor stehen. Wenn die Schließfachtür länger als 15 Minuten offen bleibt, kann das Schließfach automatisch freigegeben und einem anderen Kunden zur Verfügung gestellt werden. Prüfen Sie daher immer, ob die Tür richtig geschlossen ist, bevor Sie den Standort verlassen.

Wie beende ich meinen Mietzeitraum?

Nachdem Sie alle Ihre Sachen aus dem Schließfach genommen haben, können Sie über den Link zu unserer Web-App in der Buchungsbestätigung oder über das Zahlungsterminal am Standort auschecken.

Checken Sie erst aus, wenn Sie das Schließfach vollständig nicht mehr benötigen. Nach dem Auschecken wird das Schließfach freigegeben und kann von einem anderen Kunden gemietet werden.

Warum muss ich bei meiner Rückkehr einen zusätzlichen Betrag bezahlen?

Wenn Sie nach Ablauf Ihres Mietzeitraums zurückkehren, müssen Sie den ausstehenden Betrag bezahlen, bevor Sie das Schließfach erneut öffnen können.

Muss ich zusätzlich bezahlen, wenn ich nur wenige Minuten zu spät bin?

Ja. Lockerpoint ist ein vollständig automatisierter Dienst und das System kann keine Ausnahmen machen. Wir empfehlen Ihnen daher, vor Ablauf Ihres Mietzeitraums zurückzukehren.

Kann ich das Schließfach nach einer zusätzlichen Zahlung weiter nutzen?

Ja. Nachdem Sie den ausstehenden Betrag bezahlt haben, können Sie das Schließfach für den verbleibenden Teil des neu bezahlten Mietzeitraums weiter nutzen.

Was passiert, wenn der Standort geschlossen ist, während sich mein Gepäck noch im Schließfach befindet?

Wenn der Standort selbst geschlossen ist, können Sie möglicherweise erst wieder auf Ihr Schließfach zugreifen, wenn der Standort erneut geöffnet ist.

Prüfen Sie daher immer im Voraus die Öffnungszeiten des ausgewählten Standorts. Sie finden diese auf unserer Standortseite.

Kann ich mein Gepäck mehrere Tage in einem Schließfach lassen?

Ja, sofern Sie für den gesamten Mietzeitraum bezahlen. Der maximal zulässige Mietzeitraum beträgt 10 aufeinanderfolgende Tage. Wenn Sie ein Schließfach länger mieten möchten, kontaktieren Sie uns bitte.

Wenn ein Schließfach länger als drei Tage genutzt wird, ohne dass die erforderliche Miete bezahlt wurde oder ohne dass dies im Voraus vereinbart wurde, behält sich Lockerpoint das Recht vor, das Gepäck aus dem Schließfach zu entfernen.

Mein Gepäck wurde aus dem Schließfach entfernt. Was soll ich tun?

Entferntes Gepäck wird höchstens einen Monat lang aufbewahrt. Bitte kontaktieren Sie uns, um die Abholung zu vereinbaren.

Zusätzlich zu eventuell ausstehenden Mietkosten können Verwaltungs- und Lagerkosten in Höhe von 50 € berechnet werden. Wenn das Gepäck nicht innerhalb eines Monats abgeholt wird, kann es entsorgt werden.

Wie kann ich online bezahlen?

Die verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Land und Standort variieren. Abhängig vom Standort können Sie möglicherweise mit Wero, Bancontact, PayPal, einer Debitkarte oder einer Kreditkarte bezahlen.

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Online-Buchungsvorgangs angezeigt.

Wie kann ich vor Ort bezahlen?

Unsere Zahlungsterminals akzeptieren gängige Debit- und Kreditkarten, einschließlich Mastercard und Visa. Kontaktloses Bezahlen ist ebenfalls möglich.

Kann ich bar bezahlen?

Nein. An Lockerpoint-Standorten ist keine Barzahlung möglich. Die Zahlung muss online oder am Zahlungsterminal mit einer der verfügbaren elektronischen Zahlungsmethoden abgeschlossen werden.

Kann ich kontaktlos bezahlen?

Ja, kontaktloses Bezahlen ist an unseren Zahlungsterminals möglich.

Kann ich eine Rechnung erhalten?

Ja. Kontaktieren Sie uns nach Abschluss der Zahlung und teilen Sie uns die entsprechenden Zahlungs- und Rechnungsdaten mit.

Wie sicher ist mein Gepäck bei Lockerpoint?

Unsere Schließfächer wurden speziell für die sichere Aufbewahrung von Gepäck entwickelt. Je nach Standort können zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen wie Videoüberwachung, Zugangskontrolle und regelmäßige Kontrollen eingesetzt werden.

Nur Sie sollten Zugriff auf Ihre persönlichen Mietdaten haben. Teilen Sie den Link zur Web-App oder Ihren PIN-Code niemals mit anderen Personen.

Was kann ich tun, um meine Sachen sicher aufzubewahren?

Behalten Sie Ihr Gepäck bei sich, bis Sie es in das Schließfach legen. Achten Sie darauf, dass alle Taschen und Koffer richtig geschlossen sind, und lassen Sie keine Gegenstände unbeaufsichtigt.

Prüfen Sie nach dem Einlegen Ihrer Sachen immer, ob die Schließfachtür vollständig geschlossen ist.

Sind meine Sachen versichert?

Ihre Sachen sind nicht über Lockerpoint versichert. Wir empfehlen Ihnen daher zu prüfen, ob Ihre Reiseversicherung Gepäck abdeckt, das in einem Schließfach aufbewahrt wird.

Bewahren Sie keine Wertgegenstände oder verbotenen Gegenstände im Schließfach auf. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Was soll ich bei einem Diebstahl tun?

Kontaktieren Sie uns unverzüglich und melden Sie den Vorfall der örtlichen Polizei.

Sofern Aufnahmen verfügbar sind und dies gesetzlich zulässig ist, können relevante Videoaufnahmen im Rahmen der Ermittlungen direkt an die Polizei übermittelt werden.

Wie sind die Öffnungszeiten des Kundenservice?

Unser Kundenservice ist an jedem Tag des Jahres von 06:00 bis 23:00 Uhr erreichbar.

Die Öffnungszeiten einzelner Lockerpoint-Standorte können abweichen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Standortseite.

Wie kann ich Lockerpoint kontaktieren?

Nutzen Sie bitte unser Kontaktformular. Damit wir Ihnen schnell helfen können, geben Sie, sofern zutreffend, den Standort, die Schließfachnummer, die Zahlungsreferenz und die für die Miete verwendete E-Mail-Adresse an.