Perguntas frequentes

Onde posso encontrar uma localização Lockerpoint?

A Lockerpoint tem várias localizações, incluindo nos Países Baixos, na Bélgica e no Reino Unido. Clique aqui para consultar uma lista de todas as nossas localizações.

Quais são os horários de funcionamento?

A maioria das localizações Lockerpoint está aberta 24 horas por dia, sete dias por semana. No entanto, os dias e horários de funcionamento podem variar consoante a localização. Consulte sempre a nossa página de localizações para verificar os horários aplicáveis à localização Lockerpoint que pretende utilizar.

Conheço uma localização adequada para a Lockerpoint. Como posso sugeri-la?

Estamos sempre à procura de novas localizações adequadas. Envie-nos a sua sugestão através do nosso formulário de contacto. Se a sua sugestão resultar numa nova localização Lockerpoint, poderá receber uma recompensa de 500 €.

Posso reservar um cacifo com antecedência?

Pode reservar um cacifo online antes de chegar à localização, mas o período de aluguer começa imediatamente após o pagamento. Não é possível reservar um cacifo com vários dias de antecedência.

Por exemplo, pode reservar um cacifo de manhã e utilizá-lo mais tarde no mesmo dia. Também pode alugar um cacifo diretamente no local através do terminal de pagamento.

O link para efetuar a reserva online encontra-se na página da localização onde pretende alugar um cacifo. Todos os alugueres de cacifos têm uma duração mínima de 24 horas.

Como funciona a reserva online?

Depois de concluir o pagamento, receberá uma confirmação de reserva no prazo de cinco minutos. Esta confirmação contém um link para a nossa aplicação web, através da qual poderá abrir e gerir o seu cacifo.

Também pode gerir o cacifo através do terminal de pagamento disponível no local.

Abra o cacifo apenas quando estiver em frente ao mesmo. Se o cacifo for aberto, mas não for utilizado no prazo de 15 minutos, será automaticamente libertado e disponibilizado a outro cliente. Neste caso, não será possível efetuar qualquer reembolso.

Posso alterar ou cancelar a minha reserva?

Depois de o pagamento ser concluído, a reserva não pode ser alterada, cancelada ou reembolsada.

Posso chegar mais tarde depois de reservar o meu cacifo?

Sim, mas o período de aluguer começa imediatamente após o pagamento. Chegar mais tarde não altera nem prolonga o período de aluguer.

Como posso alugar um cacifo no local?

Siga estes passos no terminal de pagamento:

1. Selecione o idioma pretendido.
2. Escolha a opção para alugar um cacifo.
3. Selecione o tamanho de cacifo pretendido ou um cacifo disponível.
4. Introduza o seu endereço de e-mail se pretender receber por e-mail os dados do aluguer e a confirmação do pagamento.
5. Escolha um código PIN pessoal.
6. Conclua o pagamento com um cartão de débito, cartão de crédito ou método de pagamento sem contacto.
7. Coloque a sua bagagem dentro do cacifo e confirme que a porta ficou devidamente fechada.

O seu endereço de e-mail nunca será utilizado para fins de marketing.

Durante quanto tempo posso utilizar o meu cacifo?

Todos os alugueres Lockerpoint têm uma duração mínima de 24 horas. O período de aluguer começa imediatamente após o pagamento.

Posso abrir o meu cacifo mais do que uma vez?

Sim. Pode abrir o seu cacifo sempre que necessário durante o período de aluguer.

Utilize o link para a nossa aplicação web incluído na confirmação de reserva ou introduza os dados do aluguer, o número do cacifo e o código PIN, no terminal de pagamento. Em seguida, selecione a opção para continuar a utilizar o cacifo, «continuar a utilizar o cacifo», e certifique-se de que fecha corretamente a porta depois de o utilizar.

Selecione «Vou sair / Terminar aluguer» apenas depois de retirar todos os seus pertences e quando estiver pronto para terminar o aluguer.

O que acontece se deixar a porta do cacifo aberta?

Abra o cacifo apenas quando estiver em frente ao mesmo. Se a porta permanecer aberta durante mais de 15 minutos, o cacifo poderá ser automaticamente libertado e disponibilizado a outro cliente. Verifique sempre se a porta ficou devidamente fechada antes de abandonar a localização.

Como termino o meu aluguer?

Depois de retirar todos os seus pertences, pode terminar o aluguer através do link para a nossa aplicação web incluído na confirmação de reserva ou utilizando o terminal de pagamento no local.

Termine o aluguer apenas quando já não precisar de utilizar o cacifo. Depois de terminar o aluguer, o cacifo será libertado e poderá ser alugado por outro cliente.

Porque tenho de pagar um valor adicional quando regresso?

Se regressar depois de o período de aluguer ter terminado, terá de pagar o valor em dívida antes de poder voltar a abrir o cacifo.

Tenho de pagar um valor adicional se me atrasar apenas alguns minutos?

Sim. A Lockerpoint é um serviço totalmente automatizado e o sistema não pode fazer exceções. Por isso, recomendamos que regresse antes do fim do período de aluguer.

Posso continuar a utilizar o cacifo depois de efetuar um pagamento adicional?

Sim. Depois de pagar o valor em dívida, pode continuar a utilizar o cacifo durante o tempo restante do novo período de aluguer pago.

O que acontece se a localização estiver fechada enquanto a minha bagagem ainda estiver no cacifo?

Se a localização estiver fechada, poderá não conseguir aceder ao seu cacifo até que volte a abrir.

Verifique sempre com antecedência os horários de funcionamento da localização escolhida. Pode encontrá-los na nossa página de localizações.

Posso deixar a minha bagagem num cacifo durante vários dias?

Sim, desde que pague a totalidade do período de aluguer. O período máximo permitido é de 10 dias consecutivos. Se pretender alugar um cacifo durante mais tempo, entre em contacto connosco.

Se um cacifo permanecer em utilização durante mais de três dias sem que o aluguer necessário tenha sido pago ou sem acordo prévio, a Lockerpoint reserva-se o direito de retirar a bagagem do cacifo.

A minha bagagem foi retirada do cacifo. O que devo fazer?

A bagagem retirada será guardada durante um período máximo de um mês. Entre em contacto connosco para combinar a recolha.

Poderão ser cobrados custos administrativos e de armazenamento no valor de 50 €, além de quaisquer valores de aluguer ainda em dívida. Se a bagagem não for recolhida no prazo de um mês, poderá ser eliminada.

Como posso pagar online?

Os métodos de pagamento disponíveis podem variar consoante o país e a localização. Dependendo da localização, poderá pagar através de Wero, Bancontact, PayPal, cartão de débito ou cartão de crédito.

Os métodos de pagamento disponíveis serão apresentados durante o processo de reserva online.

Como posso pagar no local?

Os nossos terminais de pagamento aceitam os cartões de débito e crédito mais comuns, incluindo Mastercard e Visa. Também é possível efetuar pagamentos sem contacto.

Posso pagar em dinheiro?

Não. As localizações Lockerpoint não aceitam pagamentos em dinheiro. O pagamento deve ser efetuado online ou no terminal de pagamento através de um dos métodos de pagamento eletrónicos disponíveis.

Posso pagar sem contacto?

Sim, os nossos terminais de pagamento permitem pagamentos sem contacto.

Posso receber uma fatura?

Sim. Entre em contacto connosco depois de concluir o pagamento e forneça os dados de pagamento e de faturação relevantes.

A minha bagagem está segura na Lockerpoint?

Os nossos cacifos foram especialmente concebidos para o armazenamento seguro de bagagem. Dependendo da localização, poderão ser aplicadas medidas de segurança adicionais, como videovigilância, controlo de acesso e verificações regulares.

Apenas o utilizador deve ter acesso aos seus dados pessoais de aluguer. Nunca partilhe com outras pessoas o link para a aplicação web nem o seu código PIN.

O que posso fazer para manter os meus pertences em segurança?

Mantenha a bagagem consigo até a colocar dentro do cacifo. Certifique-se de que todas as malas e sacos estão devidamente fechados e não deixe quaisquer pertences sem vigilância.

Depois de colocar os seus pertences dentro do cacifo, verifique sempre se a porta ficou completamente fechada.

Os meus pertences estão segurados?

Os seus pertences não estão segurados pela Lockerpoint. Por isso, recomendamos que verifique se o seu seguro de viagem cobre bagagem guardada num cacifo.

Não guarde objetos de valor nem artigos proibidos no cacifo. Consulte os nossos termos e condições para obter mais informações.

O que devo fazer em caso de furto?

Entre imediatamente em contacto connosco e comunique o incidente à polícia local.

Quando estiverem disponíveis e tal for legalmente permitido, as imagens de videovigilância relevantes poderão ser fornecidas diretamente à polícia no âmbito da investigação.

Qual é o horário de funcionamento do serviço de apoio ao cliente?

O nosso serviço de apoio ao cliente está disponível todos os dias do ano, das 06:00 às 23:00.

Os horários de funcionamento das diferentes localizações Lockerpoint podem variar. Consulte a nossa página de localizações para obter mais informações.

Como posso contactar a Lockerpoint?

Utilize o nosso formulário de contacto. Para que possamos ajudá-lo rapidamente, indique, quando aplicável, a localização, o número do cacifo, a referência do pagamento e o endereço de e-mail utilizado para o aluguer.