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FAQ (Foire Aux Questions)

Vous trouverez ci-dessous une réponse aux questions fréquemment posées. Cliquez sur un onglet pour ouvrir les réponses à ces questions.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question? Merci de nous contacter via le formulaire de contact.

Localisation des Lockerpoint

Où puis-je trouver un Lockerpoint?
Lockerpoint dispose de plusieurs emplacements. Cliquez ici pour un aperçu de tous les lieux.

Quelles sont nos heures d’ouverture?
Les jours d’ouverture et les heures d’ouverture varient selon l’emplacement. Cliquez ici pour voir les heures d’ouverture de chaque boutique Lockerpoint.

Je connais un bon emplacement pour un Lockerpoint, que faire?
N’hésitez pas à nous contacter, car nous sommes toujours à la recherche de bons emplacements. Si votre contribution conduit à un nouveau lieu Lockerpoint, vous recevrez une récompense de 500 euros! En savoir plus sur cette page

Pré-réserver un casier

Puis-je réserver un casier à l’avance?
Oui, vous pouvez déjà réserver un casier à l’avance via notre page de réservation. Vous êtes alors assuré que vous pourrez utiliser un casier à l’heure désirée. Vous pouvez spécifier pour quelle période vous souhaitez louer un casier (maximum 10 jours *) et vous recevrez une confirmation par e-mail. Cet e-mail contient également un code unique que vous devez entrer sur le terminal de paiement dès que vous souhaitez utiliser votre casier. Veuillez toujours apporter votre confirmation à l’emplacement Lockerpoint (numérique ou imprimée).
* Si vous souhaitez stocker vos biens plus de 10 jours, merci de nous contacter pour envisager les différentes possibilités.

Puis-je changer ma réservation?
Jusqu’à 7 jours avant l’utilisation prévue du casier, vous pouvez modifier votre réservation une fois gratuitement. Envoyez un e-mail à info@lockerpoint.com. Autant que possible, nous traiterons votre demande rapidement.

Puis-je annuler ma réservation?
Nous aimerions être prévenus si vous n’utilisez pas le casier réservé. Les montants déjà payés seront remboursés s’ils dépassent 8,50 EUR.

J’ai loué un casier et je veux venir un peu plus tôt, est-ce possible?
Oui, si des casiers sont disponibles, vous pouvez utiliser un casier réservé plus tôt. La période de location prend alors effet à partir du moment où vous utilisez le casier.

J’ai loué un casier et je suis venu plus tard que prévu, puis-je en bénéficier quand même?
Oui, cependant, la période de location commence à l’heure pour laquelle vous avez réservé le casier.

L'utilisation d'un casier

Comment puis-je utiliser un casier?
À l’arrivée, vous devez suivre les étapes suivantes pour utiliser votre casier:

1. Sélectionnez la langue souhaitée.
2. Indiquez si vous avez réservé un casier à l’avance, reçu un bon ou si vous voulez réserver un casier sur place.
3. Choisissez un casier libre
4. Indiquez si vous souhaitez recevoir les détails de votre casier (numéro de casier + NIP) et les détails de la transaction par courrier électronique. Entrez votre adresse e-mail si vous désirez les recevoir. Nous n’utilisons évidemment pas votre adresse e-mail à des fins commerciales.
5. Choisissez un code PIN unique.
6. Si vous choisissez un casier sur place, vous devez le payer immédiatement. Nous acceptons toutes les cartes de débit et de crédit ordinaires. Bien sûr, vous pouvez également payer sans contact chez nous. Si vous avez réservé un casier à l’avance ou que vous avez reçu un bon, vous n’avez pas à payer mais seulement à entrer votre code promotionnel.
7. Mettez vos bagages dans le casier et assurez-vous que la porte se ferme correctement. La lumière deviendra rouge et votre coffre sera verrouillé.

Puis-je ouvrir mon casier entre les heures de dépôt et de reprise?
Oui, avec nous, vous pouvez ouvrir votre casier aussi souvent que vous le souhaitez. Entrez les détails de votre casier sur le terminal de paiement et sélectionnez celui que vous souhaitez continuer à utiliser. Assurez-vous de fermer la porte correctement lorsque vous partez. Si la porte reste ouverte plus de 15 minutes, le coffre-fort sera à nouveau libéré et pourra être utilisé par un nouveau client.

Pourquoi dois-je payer un supplément en cas de retard?
Vous payez à l’avance pour la période durant laquelle vous souhaitez utiliser le casier. Si vous rendez celui-ci en retard, vous devrez d’abord payer avant de pouvoir l’ouvrir à nouveau. Bien sûr, vous pouvez continuer à utiliser le casier pendant la période restante.

J’ai payé en rendant le casier, combien de temps puis-je continuer à l’utiliser?
À Lockerpoint, vous louez un casier par tranche de 24 heures. C’est pourquoi vous devez payer si, par exemple, vous ne le retournez qu’après 25 heures. Si vous le souhaitez, vous pouvez continuer à utiliser le casier pendant 23 heures de plus (24 heures moins l’heure de retard de la première période).

Je n’ai que 5 minutes de retard, dois-je payer un supplément?
Oui, nous avons entièrement automatisé nos services et notre système de gestion des casiers ne peut faire aucune exception.

Au secours, vous êtes déjà fermé et mes bagages sont toujours dans le casier. Que faire maintenant?
Après l’heure de fermeture, vous ne pouvez pas retirer vos affaires du casier. Nous serons heureux de vous aider dès que nous serons à nouveau ouverts. Regardez ici pour trouver la page de l’emplacement Lockerpoint le plus proche.

Je voudrais seulement récupérer mes bagages après 3 jours, est-ce un problème?
Si vous souhaitez utiliser un casier pendant plus de 3 jours, vous devez l’indiquer lors de la réservation ou de l’utilisation d’un casier (maximum 10 jours). Si cela n’est pas indiqué à l’avance, Lockerpoint a le droit de retirer vos bagages du casier le quatrième jour.

Mes bagages ont été retirés du casier, maintenant que puis-je faire?
Nous stockons les bagages enlevés pendant 1 mois. Si les bagages n’ont pas été récupérés passé ce délai, ils seront détruits. Si vous nous contactez avant la fin du délai, vous pourrez prendre rendez-vous pour les récupérer. Nous facturons des frais d’administration et de stockage de 50 euros, en plus des coûts restants à payer pour l’utilisation du casier.

J’ai des bagages inhabituels ou spéciaux (bagages imposants). Puis-je aussi les placer chez Lockerpoint?
Si vos bagages ne rentrent pas dans nos casiers, veuillez nous contacter à l’avance. Nous offrons la possibilité de stocker ces articles plus volumineux (comme un fauteuil roulant, une poussette, un sac de golf, des instruments de musique, des équipements de surf) de manière sécurisée.

Paiement

Je souhaite réserver à l’avance, comment puis-je payer?
Vous pouvez réserver un coffre à l’avance via notre site Web. Cette réservation peut être payée avec iDeal (entre autres, Rabobank, ABN AMRO, SNS, ING), PayPal, SOFORT, Bancontact et diverses cartes de crédit (par exemple Mastercard, Visa, American Express). Bien sûr, vous pouvez également transférer le montant qui nous est dû à l’avance. Le montant doit alors être viré sur notre compte bancaire au moins 7 jours avant votre arrivée.

Je ne réserve pas à l’avance, comment puis-je payer sur place?
Nos modules de paiement acceptent diverses cartes de débit, cartes de débit et cartes de crédit (p. Ex. Mastercard, Visa, American Express).

Puis-je également payer en espèces?
Non, malheureusement, ce n’est pas possible. Seul le stockage des bagages qui ne rentrent pas dans un casier ou les objets imposants peut être payé en espèces.

Puis-je également payer sans contact?
Oui, vous pouvez.

Puis-je également recevoir une facture?
Oui, vous pouvez. Nous pouvons vous envoyer une facture sur demande.

Sécurité

Quel est le niveau de sécurité de mes bagages à Lockerpoint?
Très sûr! La conception de nos casiers est incassable! Les casiers sont dans une pièce fermée en dehors des heures d’ouverture. De plus, vos bagages sont dans un casier dont vous seul connaissez le code d’accès. Il y a toujours un gestionnaire Lockerpoint pendant les heures d’ouverture et il y a une surveillance par caméra 24h/24 et 7j/7. Nous appellerons la police en cas de circonstances suspectes.

Que puis-je faire pour assurer un environnement sécuritaire?
Assurez-vous de faire attention à vos sacs, valises et autres bagages. Ne les laissez pas sans surveillance. Assurez-vous de bien fermer le casier après avoir mis vos affaires à l’intérieur.

Mes affaires sont-elles assurées?
Stocker vos bagages chez Lockerpoint est parfaitement sûr. Malheureusement, il n’est pas possible d’assurer les risques associés au stockage des bagages. Nous vous recommandons donc de souscrire une bonne assurance voyage.

Que faire en cas de vol?
Informez-nous immédiatement s’il semble y avoir eu un vol. Nous allons vérifier les casiers à bagages vérifier les traces d’effraction, remettre les images de la caméra à la police et aussi signaler le vol.

Autres questions

Avez-vous des conseils pour des activités à Amsterdam?
Nous sommes de vrais habitants d’Amsterdam qui peuvent vous donner les meilleurs conseils pour votre journée en ville! Nous vous offrons également une réduction sur les attractions touristiques à Amsterdam et nous vous fournissons une carte gratuite de la ville.

Quelles sont les installations supplémentaires disponibles à Lockerpoint?
Des installations supplémentaires peuvent inclure, par exemple, la possibilité de peser des bagages, de stocker des bagages spéciaux ou de louer des vélos. Ces installations (supplémentaires) diffèrent selon l’emplacement de Lockerpoint. Vérifiez donc à l’endroit désiré pour voir quelles options sont disponibles.

À quelle heure êtes-vous ouvert?
Notre bureau est disponible les jours ouvrables de 9h à 17h. Cliquez ici pour les horaires d’ouverture de tous les points Lockerpoint.

Comment puis-je vous contacter?
Cliquez ici pour nos coordonnées.