Questions fréquentes

Où puis-je trouver un emplacement Lockerpoint ?

Lockerpoint dispose de plusieurs emplacements, notamment aux Pays-Bas, en Belgique et au Royaume-Uni. Cliquez ici pour consulter la liste de tous nos emplacements.

Quels sont les horaires d’ouverture ?

La plupart des emplacements Lockerpoint sont ouverts 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Toutefois, les jours et horaires d’ouverture peuvent varier selon l’emplacement. Consultez toujours notre page des emplacements afin de vérifier les horaires applicables à l’emplacement Lockerpoint que vous souhaitez utiliser.

Je connais un emplacement adapté à Lockerpoint. Comment puis-je le proposer ?

Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux emplacements adaptés. Envoyez-nous votre suggestion à l’aide de notre formulaire de contact. Si votre suggestion aboutit à l’ouverture d’un nouvel emplacement Lockerpoint, vous pourrez éventuellement recevoir une récompense de 500 €.

Puis-je réserver un casier à l’avance ?

Vous pouvez réserver un casier en ligne avant votre arrivée, mais la période de location commence immédiatement après le paiement. Il n’est pas possible de réserver un casier plusieurs jours à l’avance.

Vous pouvez, par exemple, réserver un casier le matin et l’utiliser plus tard dans la même journée. Vous pouvez également louer directement un casier sur place à l’aide du terminal de paiement.

Le lien de réservation en ligne se trouve sur la page de l’emplacement où vous souhaitez louer un casier. Toutes les locations de casiers sont soumises à une durée minimale de 24 heures.

Comment fonctionne la réservation en ligne ?

Après avoir effectué le paiement, vous recevrez une confirmation de réservation dans un délai de cinq minutes. Cette confirmation contient un lien vers notre application web, qui vous permet d’ouvrir et de gérer votre casier.

Vous pouvez également gérer votre casier à l’aide du terminal de paiement sur place.

N’ouvrez le casier que lorsque vous vous trouvez devant celui-ci. Si le casier est ouvert, mais n’est pas utilisé dans les 15 minutes, il sera automatiquement libéré et mis à la disposition d’un autre client. Dans ce cas, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Puis-je modifier ou annuler ma réservation ?

Une fois le paiement effectué, la réservation ne peut plus être modifiée, annulée ou remboursée.

Puis-je arriver plus tard après avoir réservé mon casier ?

Oui, mais la période de location commence immédiatement après le paiement. Une arrivée plus tardive ne modifie pas et ne prolonge pas la période de location.

Comment louer un casier sur place ?

Suivez les étapes suivantes sur le terminal de paiement :

1. Sélectionnez la langue de votre choix.
2. Choisissez l’option permettant de louer un casier.
3. Sélectionnez la taille de casier souhaitée ou un casier disponible.
4. Saisissez votre adresse e-mail si vous souhaitez recevoir les informations de location et la confirmation de paiement par e-mail.
5. Choisissez un code PIN personnel.
6. Effectuez le paiement à l’aide d’une carte de débit, d’une carte de crédit ou d’un moyen de paiement sans contact.
7. Placez vos bagages dans le casier et vérifiez que la porte est correctement fermée.

Votre adresse e-mail ne sera jamais utilisée à des fins commerciales.

Combien de temps puis-je utiliser mon casier ?

Toutes les locations Lockerpoint ont une durée minimale de 24 heures. La période de location commence immédiatement après le paiement.

Puis-je ouvrir mon casier plusieurs fois ?

Oui. Vous pouvez ouvrir votre casier aussi souvent que nécessaire pendant la période de location.

Utilisez le lien vers notre application web figurant dans la confirmation de réservation ou saisissez vos informations de location, le numéro du casier et le code PIN, sur le terminal de paiement. Sélectionnez ensuite l’option permettant de continuer à utiliser le casier, « continuer à utiliser le casier », puis veillez à bien refermer la porte.

Ne sélectionnez « Je pars / Terminer la location » qu’après avoir récupéré toutes vos affaires et lorsque vous êtes prêt à mettre fin à la location.

Que se passe-t-il si je laisse la porte du casier ouverte ?

N’ouvrez le casier que lorsque vous vous trouvez devant celui-ci. Si la porte reste ouverte pendant plus de 15 minutes, le casier peut être automatiquement libéré et mis à la disposition d’un autre client. Vérifiez toujours que la porte est correctement fermée avant de quitter l’emplacement.

Comment mettre fin à ma location ?

Après avoir récupéré toutes vos affaires, vous pouvez terminer la location à l’aide du lien vers notre application web figurant dans la confirmation de réservation ou via le terminal de paiement sur place.

Ne terminez la location que lorsque vous avez complètement fini d’utiliser le casier. Une fois la location terminée, le casier sera libéré et pourra être loué par un autre client.

Pourquoi dois-je payer un montant supplémentaire à mon retour ?

Si vous revenez après la fin de votre période de location, vous devez régler le montant restant avant de pouvoir rouvrir votre casier.

Dois-je payer un supplément si je n’ai que quelques minutes de retard ?

Oui. Lockerpoint est un service entièrement automatisé et le système ne peut pas faire d’exception. Nous vous recommandons donc de revenir avant la fin de votre période de location.

Puis-je continuer à utiliser le casier après avoir effectué un paiement supplémentaire ?

Oui. Après avoir réglé le montant restant, vous pouvez continuer à utiliser le casier pendant la durée restante de la nouvelle période de location payée.

Que se passe-t-il si l’emplacement est fermé alors que mes bagages se trouvent encore dans le casier ?

Si l’emplacement est fermé, il est possible que vous ne puissiez pas accéder à votre casier avant sa réouverture.

Vérifiez toujours à l’avance les horaires d’ouverture de l’emplacement choisi. Vous les trouverez sur notre page des emplacements.

Puis-je laisser mes bagages dans un casier pendant plusieurs jours ?

Oui, à condition de payer la totalité de la période de location. La durée maximale autorisée est de 10 jours consécutifs. Si vous souhaitez louer un casier plus longtemps, veuillez nous contacter.

Si un casier reste utilisé pendant plus de trois jours sans que le montant requis ait été payé ou sans accord préalable, Lockerpoint se réserve le droit de retirer les bagages du casier.

Mes bagages ont été retirés du casier. Que dois-je faire ?

Les bagages retirés sont conservés pendant une durée maximale d’un mois. Veuillez nous contacter afin d’organiser leur récupération.

Des frais administratifs et de stockage de 50 € peuvent être facturés, en plus des éventuels frais de location encore dus. Si les bagages ne sont pas récupérés dans un délai d’un mois, ils pourront être jetés.

Comment puis-je payer en ligne ?

Les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon le pays et l’emplacement. Selon l’emplacement, vous pourrez payer avec Wero, Bancontact, PayPal, une carte de débit ou une carte de crédit.

Les moyens de paiement disponibles seront affichés pendant le processus de réservation en ligne.

Comment puis-je payer sur place ?

Nos terminaux de paiement acceptent les cartes de débit et de crédit courantes, notamment Mastercard et Visa. Le paiement sans contact est également possible.

Puis-je payer en espèces ?

Non. Les emplacements Lockerpoint n’acceptent pas les paiements en espèces. Le paiement doit être effectué en ligne ou sur le terminal de paiement à l’aide de l’un des moyens de paiement électroniques disponibles.

Puis-je payer sans contact ?

Oui, le paiement sans contact est disponible sur nos terminaux de paiement.

Puis-je recevoir une facture ?

Oui. Contactez-nous après avoir effectué le paiement et communiquez-nous les informations de paiement et de facturation correspondantes.

Mes bagages sont-ils en sécurité chez Lockerpoint ?

Nos casiers sont spécialement conçus pour stocker les bagages en toute sécurité. Selon l’emplacement, des mesures de sécurité supplémentaires peuvent être mises en place, telles que la vidéosurveillance, le contrôle d’accès et des contrôles réguliers.

Vous seul devez avoir accès à vos informations personnelles de location. Ne partagez jamais le lien vers l’application web ni votre code PIN avec d’autres personnes.

Que puis-je faire pour protéger mes affaires ?

Gardez vos bagages avec vous jusqu’à ce que vous les placiez dans le casier. Assurez-vous que tous les sacs et valises sont correctement fermés et ne laissez aucun effet personnel sans surveillance.

Après avoir placé vos affaires dans le casier, vérifiez toujours que la porte est complètement fermée.

Mes affaires sont-elles assurées ?

Vos affaires ne sont pas assurées par Lockerpoint. Nous vous recommandons donc de vérifier si votre assurance voyage couvre les bagages stockés dans un casier.

Ne stockez pas d’objets de valeur ni d’objets interdits dans le casier. Consultez nos conditions générales pour plus d’informations.

Que dois-je faire en cas de vol ?

Contactez-nous immédiatement et signalez l’incident à la police locale.

Lorsqu’elles sont disponibles et que la législation l’autorise, les images de vidéosurveillance pertinentes peuvent être transmises directement à la police dans le cadre de son enquête.

Quels sont les horaires du service client ?

Notre service client est disponible tous les jours de l’année de 06h00 à 23h00.

Les horaires d’ouverture des différents emplacements Lockerpoint peuvent varier. Consultez notre page des emplacements pour plus d’informations.

Comment puis-je contacter Lockerpoint ?

Utilisez notre formulaire de contact. Afin de nous permettre de vous aider rapidement, veuillez indiquer, le cas échéant, l’emplacement, le numéro du casier, la référence du paiement et l’adresse e-mail utilisée pour la location.